肇庆ISO9001认证咨询 质量管理体系认证

文件发行前培训
体系运行
文件实施
消防演习
内审员培训
内部审核及纠正
整改项目完成情况跟踪和计划修订
有效处理客户投诉的回复
 对当场处理的投诉，在投诉处理完毕后，由客服助理负责在两小时内回复/住户/顾客（服务对象），并将/住户/顾客（服务对象）对投诉处理结果的意见填写在《值班记录表》中。
 客户服务主管处理的有效投诉，即日内回复/住户/顾客（服务对象），情况，无法在即日内回复/住户/顾客（服务对象）的，应与/住户/顾客（服务对象）约定回复时间，在约定时间内回复/住户/顾客（服务对象）。
 客户服务主管处理的有效投诉，能够通过上门拜访方式回复/住户/顾客（服务对象）的，应通过上门拜访方式征求/住户/顾客（服务对象）对投诉处理的意见，并请/住户/顾客（服务对象）在《/住户/顾客（服务对象）访问记录》中签署意见并签名。不能通过上门拜访方式回复/住户/顾客（服务对象）的，应通过电话回复/住户/顾客（服务对象），并将/住户/顾客（服务对象）对投诉处理结果的意见填写在《值班记录表》中。

为了确保产品和服务能够满足要求，从质量和食品安全要求、环境和职业健康安全管理、生产流程、技术和人员的生理、心理等方面考虑，确定、提供并维护过程运行所需要的环境，包括温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等物理环境，心理环境如心理压力、过度疲劳、个人情感和社会环境如非歧视、和谐、无对抗等，以获得合格产品和服务。
过程运行环境应：
a) 符合国家法律法规要求；
b) 舒适，有利于员工的健康；
c) 工作现场整齐：各岗位现场定期清理、整理、保持通道畅通，物料排列整齐，产品分类、分状态、分规格存放和标识；
d) 工作现场清洁：工作场所周围经常清扫，保持清洁干净；
e) 工作现场有序：各场所、物流顺畅，光线适度，空气流通，操作者保持精心、细心、全心全意精神状态;
f) 营造公司内部良好、融洽的工作氛围，加强员工之间的团结协作，鼓励员工发挥自己的潜能，开展创造性工作；
g) 积取得外界及客户的认同，创造良好的外部环境。
过程运行环境不于厂区或建筑物内，还可能包括周边及外部区域情况，如邻居的活动、重要运输线路和涉及害虫出没和其他影响质量和食品安全卫生重要参数的地理位置。

为规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：
1、对/住户/顾客方提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。
2、对/住户/顾客方的误解，项目经理应进行必要的耐心解释。
3、项目经理及相关应定期对/住户/顾客方进行。
4、时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好记录。
5、中，对/住户/顾客方的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
6、后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
7、对学生提出的工程维修问题，由楼管员进行登记汇总，并以“工作联系单”的方式，一式两份，项目部存一份，交工程部一份，由工程部维修后反馈给项目部。由项目部督促工程部在规定的时间内维修完，并让/住户/顾客方进行验收。

1. 确保食品质量安全管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
2. 向公司总经理报告体系的业绩和任何改进的需求；
3. 确保在整个公司内提高满足顾客要求和食品安全的意识；
4. 代表公司就体系方面的有关事宜与外部机构联络。
5. 组织公司内审员进行食品质量安全管理体系内部审核；
6. 负责提请总经理进行验证程序，并组织验证的具体实施；
7. 负责内审和外审后纠正预防措施的落实和监督检查；
8. 当发生食品质量安全问题时，有权要求停产进行纠正；
9. 在整个公司内负责组织、协调、、监督、考核各类与食品质量安全有关的活动；
10. 对违反食品质量安全管理体系的有关部门及人员做出处理。
公司组织机构健全,人员分工明确,各级人员权限、职责清楚；公司的方针目标明确具体，资源提供能基本满足现阶段管理需要，产品实现过程中涉及的相关流程都得到有效控制，过程、产品绩效的监视和测量及其纠正、预防受控完备，PDCA循环上升机制初步形成，公司的一体化管理体系已基本有效实施并运行。
相关不符合问题也已经顺利得到整改。公司应在2020年6月份再次举行BRC体系的培训或会议研讨，将此次内审发现的问题再次澄清，并加强对其他知识的解释和梳理，推动大家对体系的了解。
虽然在实际审核中的审核工作比较顺利，各种文件都有，记录也完整，但这仍不能说明我们的体系已经运作没有问题了，各部门应积极继续完善体系，固化知识和行为习惯，不断推进BRC体系的完善和与实际的符合性。
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