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组织是否定期对职业健康安全绩效进行监视、测量、分析和评价 查：组织是否编制绩效管理程序
查：组织的监视和测量项目清单
查：绩效使用的监视和测量装置的校准/检定记录
组织是否定期对职业健康安全绩效进行监视、测量、分析和评价 查：组织针对职业健康安全绩效进行的相关评价记录
查：组织针对职业健康安全绩效的监视和测量结果
组织是否针对法律法规要求和其他合规性要求进行评价 查：组织是否编制法律法规要求和其他合规性要求评价管理程序
查：法律法规要求和其他要求的合规性评价记录
查：法律法规要求和其他要求的合规性评价方案
组织是否按计划实施内部审核并针对内部审核问题制定纠正措施 查：组织内部审核管理程序
查：组织内部审核计划
查：组织内部审核结果
查：组织针对内部审核问题制定的纠正措施和对措施有效性进行的验证记录
查：组织内部审核结果是否作为管理评审的输入
组织是否按计划实施内部审核并针对内部审核问题制定纠正措施 查：组织内审员清单
查：组织内审员相关的培训记录及其明
组织是否按计划实施管理评审并针对评审问题制定纠正及改进措施 查：组织是否编制管理评审程序
查：组织是否按计划实施管理评审并保留相关评审记录
查：组织管理评审报告
查：组织是否针对管理评审问题制定相关的纠正和改进措施
查：管理评审的输入和输出清单以及评价是否满足职业健康安全管理体系要求
施工过程中出现不合格品的纠正措施
1工程部/定期对已发生的C1类不合格品进行评审，必要时采取纠正措施。
2工程部/按照有关规定对已发生的质量事故进行分类，•质量事故分为一般质量事故（C2类不合格品）和重大质量事故（C3类不合格品），质量事故都需采取纠正措施。
3一般质量事故的处理(C2类不合格品)
3.1一般质量事故由工程部会同技术部组织有关部门对事故进行调查分析，包括现场调查和联合分析，责任单位记录调查分析结果，填写“纠正/预防措施跟踪表”。
3.2责任单位负责根据调查分析结果制定具体的纠正措施，纠正措施报部批准。
3.3责任部门按批准的纠正措施采取纠正行动，并在限定时间内完成，记录纠正行动结果。
3.4责任部门纠正完成后报质量管理部门验证。
4重大质量事故的处理（C3类不合格品）
4.1重大质量事故由工程部报技术部，必要时报上级主管部门。公司分管经理组织工程部、项目经理部相关人员（必要时联系上级主管部门顾客方）对事故进行调查分析，包括现场调查和联合分析，由项目部记录调查分析结果，填写纠正措施跟踪表。
4.2项目部负责根据调查分析结果制定具体的纠正措施，措施包括但不限于以下几个方面：
a）对现有的不合格品进行处置，如返修、返工等；
b）确定防止类似事故发生所采取的纠正措施；
c）明确纠正过程所形成记录的控制；
d）确定各项要求的责任人、完成时间、达到的效果。
4.3纠正措施经项目经理或项目总批准后由文件管理部门发至责任部门和工程部。
4.4责任部门接到纠正措施后，按措施要求采取纠正行动，并在限定时间内完成，记录纠正过程和结果。
4.5对纠正过程中需检验和试验的项目执行《检验与试验管理制度》。
4.6纠正措施完成后，由质量管理部门验证，出具验证报告。
4.7当验证效果不明显或措施无效时，由项目部组织重新制定纠正措施。

顾客满意度信息调查步骤
顾客信息的收集
战略发展部负责采用适当的方法和措施，通过适当的渠道，征询、顾客和监理满意或不满意的信息，包括工程质量的符合性、顾客的需要和期望、工程的价格和交付时间等，作为对质量管理体系业绩的一种测量。
对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询，对顾客的意见和提供的建议，由工程部专人解答、记录、收集；暂时未能解答的，要详细记录，并送有关部门处理后予以答复。
战略发展部利用对顾客的投诉和，外出的各种活动及相关方（如媒体、银行、行业协会等）的信息，积极与顾客沟通，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，并将收集到的有关信息做出相应记录。
顾客信息的分析与处理
战略发展部对收集到的各种信息要进行分析，必要时要采用统计技术，视情况采用纠正、预防措施，并将汇总分析后的信息、处理意见每年一次转送给管理者代表、总、项目部。工程部、项目部对收集的顾客信息的处理意见按公司相关控制程序及有关规定执行。
工程部负责组织工程竣工交付后保修期间的服务工作，并对施工单位有关服务工作实施监督、检查、。
工程部按工程项目根据国家有关规定和施工合同要求明确保修期，负责监督合同规定的服务内容的实施。
对顾客投诉和提出的质量问题，工程部组织有关部门进行分析，并制定相应的纠正和预防措施，转发各项目部，以提高和改进工程质量。

顾客满意程度测量
战略发展部按工程项目根据国家有关规定和施工合同要求，负责编制能覆盖所有工程的计划。
战略发展部组织有关部门和人员，按照计划对所建工程交付后（交付后半年至1年内）进行，调查顾客对工程（产品）、服务的满意程度，收集相关的意见和建议，填写《顾客满意程度调查表》。
对未安排计划的顾客，每年11月底至12月份，工程部向其发送《顾客满意程度调查表》，调查顾客的满意程度，并收集相关的意见和建议。
顾客满意程度评估的统计计算办法
战略发展部根据不同的调查时机，对相关的顾客安排及未安排的顾客发出调查表，在一个月内进行回收。当调查表的回收率**过80%时，才视此次调查为有效。
按照《顾客满意程度调查表》的主要内容为“进度控制”、“质量控制”、“安全环境”、“文明施工”、“项目经理”、“工程服务”、“工作实效”等7大项，内含16个小项，评估等级分为“很满意分值：90-100分”、“满意分值：80-89分”、“基本满意:70-79分”、“不太满意分值：60-69分”、“很不满意50-59分”，统计方法：采用加权法，即所有得分相加除以20，得出结果为该调查表顾客满意度得分。
战略发展部对上述调查表进行统计分析，确定顾客的需求和期望，以及工程项目质量管理需改进的方面，得出定性（资料）或定量（顾客投诉率、返工返修率、质量事故等）的结论。当定量数据接近或**控制下，应采用因果图或排列图找主要原因。并发出相应的《纠正/预防措施处理单》给责任部门，由责任部门采用相应的纠正/预防措施。工程部对实施效果进行验证。
对顾客非常满意的方面，管理者代表应对相关部门和人员通报表彰和奖励。
顾客档案的建立
战略发展部负责建立公司顾客档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人、工程名称、规模、使用产品后反馈的各种信息等，以便识别顾客的需求和满意程度，及时做好新的服务准备。

应急响应
1  火灾发生时，发现人员应*就地组织人员扑救，并将此信息传递给单位，单位接到信息后立即通知义务消防队赶赴现场进行救火，同时通知应急小组成员到场。
2  若火势不能控制（一般5分钟内），在应急小组统一指挥下，立即通知消防队，报警时必须讲明起火地点、火势大小、起火物资、公司电话号码等详细情况，并派人到路口接警，火灾扑灭后，火灾发生单位应立即写出事故报告送组织调查分析。
3  应急小组负责组织将受伤人员转送或通知赶赴现场进行紧急救护。
4  其他管理人员参与协助现场的指挥、救护、通讯、车辆的使用调度等工作。
5  当发生人员受伤、食物中毒、性疾病传播时，发生单位应组织相关部门、人员进行抢救并逐级上报。
6  当遭受台风或发生洪涝灾害时，应根据气象预告内容紧急通知各部门、项目部对人员及施工现场财产采取保护措施，施工现场以尽可能减少发生异常事故（火灾、坍塌、物品高处坠落等）带来的损失。
为建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进文件化的信息安全管理体系，确定信息安全方针和目标，对信息安全风险进行有效管理，确保全体员工理解并遵照执行信息安全管理体系文件、持续改进信息安全管理体系的有效性，特制定本手册。
本《信息安全管理体系手册》采用了ISO/IEC27001:2013标准正文的全部内容，对附录A的删减及理由详见《信息安全适用性声明SoA》。
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