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商品售后服务体系认证等级怎么区分？办理需要多长时间?
一个好的商品售后服务体系认证，任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束，建立了客户对它的忠诚。建立商品售后服务体系认证，一直走在售后服务潮流的前端，客户需要什么，它就能给客户提供满意的服务。
真正好的商品售后服务体系是抓住人心。我们现在搞企业，*急功近利，往往忽略了赢在“人心”的艺术。我们没有“全网”的噱头：没有足够的广告和促销预算；我们没有**大面积的仓库，他们有的，我们都没有，我们靠什么取胜呢？我们要争取“人心”，我们有**级客服。谁拥有了**级客服做好服务，谁就赢得了“人心”。为客户提供**织客服，首先应该为企业内部员工服务，员工只有工作舒心，才能向客户流的客服。
那么售后服务体系认证星级标准如何定---售后服务体系认证是由机构对企业进行外部审核和认证的标准认定，能够帮助企业进行评级划分，标准的企业能够获得五星级售后服务认证，为达标级售后服务体系认证。具体需要根据企业的多方面来进行审核确定，下面由上海赛学来为你进行解答。
一、“售后服务”概念“售后服务”是广义概念，必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如售前、售中对商品知识和文化宣传， 对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。
二、售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：
1、达到70分（含70分）以上，达标级售后服务。
2、达到80分（含80分）以上，三星级售后服务。
3、达到90分（含90分）以上，四星级售后服务。
4、达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况，具体可咨询
提醒企业注意的是，商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定后获得的星级，评分是非常严格的。在评分的时候没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。
1目的
确保产品能够完整无损的到达安装现场，完成现场的安装调试工作，为顾客
（客户）提供符合要求的产品。
2范围
适用于与我公司签订合同，提品配送及安装调试的控制。
3 职责
3.1  服务部负责供货产品安装的完整、安全、便于运输和携带。
3.2  服务部负责产品的配送安装、调试，并为客户提供完善的产品使用服务，技术咨询。
4 程序及要求
4.1 服务部/服务部组织安装人员对拟发送的产品进行包装检查，包装按合同的要求采用，木箱及纸板包装等多种形式。
4.2 包装箱内确保必要的技术文件，如合格证，装箱单，检验报告等。
4.3 包装应做到完整，安全，便于运输和携带，吊挂物处应保证牢固，特重商品应用铲车起重，应在安装处留有一定的空间以便铲车操作。
4.4 包装好的商品由服务中心组织配送，在配送前服务中心和服务部应做好工作交接，如提供给服务中心合同，装箱单，技术协议等有关文件，以便服务中心进行后续工作。
4.5 服务部配送工作由调度员和员共同配合组织进行，包括人员用车辆的调配。
4.6 调度员和员应严格按承诺的送货范围送货时间兑现，在配送前应电话和客户进行联系，以便更好地进行配合工作。
4.7 公司提供的产品承诺免费提供安装并负责技术调试工作，调试完成达到72小时满负荷运转后交客户使用。
4.8 在调试完成交付客户使用后承诺再保72小时**工作，在**期间和解答客户的疑难，必要时进行技术培训。
4.9 为了更好地实施产品配送和安装调试工作，我公司制订了《配送及安装调试控制程序》。

1 《保修时间，收费标准等相关规定》
2 《报修，送修和上门维修服务控制程序》
3 《召回及补救赔偿控制程序》
4 《产品退换货控制程序》
5 《维修设施控制程序》
6 GB/T16784---2008《工业产品售后服务维修》
7 GB/T 9969-2008《工业产品使用说明书  总则》
8 《*共和国固体废物污染环境防治法》
9 《国家危险废弃物名录》

服务文化
1目的
确保我公司制订的服务理念，服务承诺，服务策略和服务目标得到有效的贯彻实施，并准确地传递给客户。
2范围
适用于我公司各个部门特别是服务部的有效控制。
3职责
  3.1 总经理
     3.1.1 负责提出服务理念，并经工会代表讨论后予以批准公布实施；
     3.1.2 负责提出服务承诺；
     3.1.3负责批准公司服务策略和服务目标。
  3.2 服务部经理（管理者代表）
     3.2.1 负责提出服务策略和服务目标；
     3.2.2 负责服务文化的贯彻实施；
     3.2.3负责审定批准各种广告宣传中有关服务文化的信息；
     3.2.4负责批准公司分解落实到各部门的服务目标。
     3.2.5 贯彻服务理念，承诺，并组织实施对服务的策划和服务目标的策划与执行。
4  售后服务覆盖范围
  4.1覆盖的产品：见1.1 售后体系的范围；
  4.2 覆盖的部门：管理层、办公室、服务部、服务部、业务部。
4.3 覆盖的地区：福建省内所有区域

公司的服务流程可以通过广告宣传,网站等多种形式进行宣传使客户能够了解我们的工作程序，减少不必要的流程以外的要求，使我们互相谅解，达到双方满意。
  售后服务各项制度是一项严肃的事情，必须严格执行，服务部每年要组织进行制度的检查，制度的修订工作，可以采取座谈会或书面征求顾客意见的形式，以弥补我们制度的缺欠，此项工作应由服务部调度员组织实施。
  售后服务及制度执行情况，每年在年终时，由公司组织进行评比工作，公司对评比的部门和个人予以奖励。
谈及售后服务，消费者往往会想到亚马孙、京东、唯品会等提供的简单、舒适、快速的体验，因为无论是购买什么物品，消费者都希望获得一个很好售后体验。你无法控制外部环境，无法体，无法控制你的竞争者的行为，但你可以做到的是，让每一个销售管理人员都能共同建立信任的管理体系——售后服务管理体系。
市场竞争激烈，各行各业都迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。此时，五星售后服务认证成了企业们一致追求的认证之一，通过五星售后认证，打造企业的“金字招牌”。
1、宣传广告：通过认证的企业，在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，其在全国全行业范围的服务性。（《*共和国标准化法》 *十五条 规定：售后服务认证合格的，由认证机构授予认证证书，准许在产品或者其包装上使用规定的认证标志。”）
2、消费导向：在产品同质化越来越严重的今天，广大消费者越来越重视售后服务。企业依据国家标准进行的五星售后服务认证，具有说服力和证实性，能够有效引导消费者选择服务能力强的企业。
3、竞争优势：售后服务认证证书，是大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和，增强企业竞争力。
4、企业管理：认证过程，也是企业对自身服务能力的全面自检过程。通过认证活动，持续改进服务，完善服务体系，使企业服务能力逐渐达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力；
5、招投标采购时，要求投标企业通过售后服务认证。
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