南京ISO9001认证资料 质量管理体系认证 耐心培训

文件发行前培训
体系运行
文件实施
消防演习
内审员培训
内部审核及纠正
整改项目完成情况跟踪和计划修订
公司确定、提供并维护为实现产品的符合要求所需的基础设施。总经理保证所需基础设施资源的提供,具体按《设备设施控制程序》的要求执行，包括建立生产设备台帐和定期维护计划，编制设备安全操作规程，阐明安全操作步骤及日常保养规定；以确保设备功能正常，特性稳定，满足加工工艺和食品安全要求。
实现产品的符合要求所需的基础设施包括：
建筑物、工作场所和相关设备；
过程设备（硬件和软件）。
支持，有运输、通讯和信息系统。
设备的维护和保养原则：
生产设备排列有序，且有足够的空间，使生产作业顺畅和便于清洗，并避免交叉污染。
用于测定、控制或记录的测量器或记录仪，能发挥正常功能且准确，并定期校正。
具体的设备设施按照《设备设施维护维修规范》及《设备设施操作规范》进行使用和维护保养。
行政人事部应对公司网站、电脑等信息进行管理、定期备份、杀毒，保证信息系统正常运行。

公司确定运行过程所需的来源于内部和外部的知识，以获得合格产品和服务。这些知识应予以保持，并在需要范围内可得到。
为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新。知识来源包括：
a）内部来源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获取和分享未形成文件的知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）；
b）外部来源（如：标准、学术交流、会议以及从顾客和外部供方收集的知识）。

特别事件的处理
客服助理对集体投诉事件应在立即报告服务处，服务处接到集体投诉事件报告后立即通报公司总经理和综合管理部，并与相关/住户/顾客（服务对象）联系，约定回复时间，直接组织人员及时进行处理，并填写《特别事件报告》。
客户服务主管无法解决的投诉，服务处应组织相关人员协助处理
服务处无法处理的投诉，应由服务处报公司综合管理部要求协助处理。
客服助理对公司综合管理部转交的投诉，应在投诉处理完毕后12小时内将投诉处理结果报公司综合管理部。

监督
 服务处应通过《部门客户投诉工作月报》将服务处所有受理的/住户/顾客（服务对象）投诉报送公司综合管理部。
 服务处/客户服务主管定期抽查服务处的《值班记录表》，以及/住户/顾客（服务对象）访问来确定/住户/顾客（服务对象）投诉的完整性。
 服务处/客户服务主管定期对已处理的投诉/住户/顾客（服务对象）进行访问，检查/住户/顾客（服务对象）对投诉处理结果的满意率。
各位，内审组经过紧张而紧凑的内审工作顺利完成了预定任务，在此，我代表内审组感谢诸位的全力支持和配合。
从这次审核情况来看，我公司的管理体系、产品生产过程及产品符合BRC*五版要求，各级人员都有基本的质量、产品安全意识，管理的组织结构完善，质量方针、目标清楚，各级人员的职责清楚，过程控制有效，产品稳中有升，过程活动控制有效。
当然，在这次内审中也发现了一些问题，经过内审组研究共开出6个不合格项。具体我们将以内审不符合项报告的形式发给大家。
希望各相关部门及时制定纠正计划，在期限内，完成不合格项的纠正。同时，其他部门应引以为戒，做好举一反三，自查自纠，把存在问题及时解决掉，以利公司进一步发展，同心同德迎接第三方外审。
http://iso9001fsc.b2b168.com