惠州ISO9001认证 质量管理体系认证

根据ISO9001:2015质量管理体系认证要求，欲进行认证的组织首先要向认证机构提供下列信息：
A）员工数，公司地址；
B）认证范围；
C）产品或服务设计责任；
D）进行认证的现场；
E）外部场所活动；
F）已获得的质量管理体系认证；
G）质量手册（包括每一个要审核的现场）；
H）内审和管理评审策划以及前3个月的体系运行证据；
I）适用的法律法规和其他要求；
J）至少前3个月的运行业绩趋势。
公司在策划质量、安全管理体系时，考虑到公司目前内外部环境和影响因素、相关方的要求和法律法规要求、公司活动、产品和服务、公司职能和物理边界、实施控制与施加影响的权限和能力，在管理手册中明确了质量、安全管理体系的边界和适用性，确定了质量、安全管理体系的范围，包括不适用条款的理由说明，详见1.1、1.2。

监督
 服务处应通过《部门客户投诉工作月报》将服务处所有受理的/住户/顾客（服务对象）投诉报送公司综合管理部。
 服务处/客户服务主管定期抽查服务处的《值班记录表》，以及/住户/顾客（服务对象）访问来确定/住户/顾客（服务对象）投诉的完整性。
 服务处/客户服务主管定期对已处理的投诉/住户/顾客（服务对象）进行访问，检查/住户/顾客（服务对象）对投诉处理结果的满意率。

本公司建立、实施和保持《沟通、参与和协商控制程序》，确定与质量、安全管理体系相关的内部和外部沟通，包括：
a）沟通内容（如市场信息、各岗位职责权限、法规/技术/上级或行业/相关方要求、顾客对产品和服务质量及安全管理水平的反馈信息、绩效考核/目标完成情况、策划结果包括质量、安全管理体系的变更、过程控制及改进要求、产品和服务要求、质量、安全管理情况及监测结果、审核/评审结论、数据统计及分析信息、**业其他服务企业的经验教训等）；
b）沟通时间；
c）沟通对象（与进入工作场所的客户和其他访问者之间、外部相关方之间、不同层次和之间、不同层次人员之间、同一部门内部）；
d）沟通方式（声像（视频、电话）、各种会议、口头/书面汇报、文件资料传递、通知/通报等）；
e）沟通负责人。

a) 负责公司财务、行政及人力资源管理工作和关键岗位作业人员的工作；
b) 负责质量 、食品安全意识、能力的培训，包括培训计划的制定及监督实施，组织实施新员工培训，组织对培训效果进行评估；
c) 负责全公司内外部文件和记录的管理、适用法律法规及其他要求的收集，组织对体系文件的评审和合规性评价；
d) 负责后勤、保卫、对外接待、联络和工作；负责公司各类的办理、变更及年检工作；
e) 负责为公司召集、主持的会议及内部沟通做好准备和会务工作；
f) 负责公司服务过程所需设备、工具、用具和材料的对外采购工作；
g) 协助总经理组织管理评审工作；
h) 协助管理者代表实施内部审核工作。
每个人完成了关于新的QMS以及他们的职责的培训之后，下一步就开始新的体系了。组织可以考虑渐进式方式，也可采用彻底实施的方式。
a) 渐进式方式：组织可以一个阶段选择部分QMS过程和程序来实施，当正常运行起来之后，再在另一个阶段实施另外一些过程和程序。这一方法持续使用直到所有的QMS过程和程序都得到实施。当然，具体实施哪些过程，其顺序在各个组织中是不同的。考虑实施时应从顾客满意或认证范围等方面入手。
优点：对变化可以逐渐导入，不致影响正在进行的运作。
缺点：QMS中新增部分不能与原来的管理系统完全兼容。
b) 彻底实施的方式：组织一次性实施全部的QMS过程和程序以及转换。也就是说，要实施新的过程和程序，原体系中若有作废的文件要同时去除。
优点：避免与旧体系的兼容性问题。所有的过程、相互作用、输入和输出都得到规定。
缺点：可能会影响正在进行的运作，甚至会有破坏性后果，陡峭的学习曲线要求对新的体系一次性地有全面的理解。
当管理者确信组织的质量管理体系已符合要求且运行有效时，便可以请认证公司评审质量管理体系文件了。
根据ISO9001:2015质量管理体系认证要求，欲进行认证的组织首先要向认证机构提供下列信息：
A）员工数，公司地址；
B）认证范围；
C）产品或服务设计责任；
D）进行认证的现场；
E）外部场所活动；
F）已获得的质量管理体系认证；
G）质量手册（包括每一个要审核的现场）；
H）内审和管理评审策划以及前3个月的体系运行证据；
I）适用的法律法规和其他要求；
J）至少前3个月的运行业绩趋势。
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