乌鲁木齐服务体系认证顾问

办理五星服务体系认证的意义：
1、可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，终提高企业效益；
2、认证证书是由国家认监委批准的第三方认证机构颁发，证书的公信力更*得到顾客认可，达到企业宣传的目的；
3、 商品售后服务认证目前已经开始作为采信的门槛，涉及大型项目招标、采购、质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机；
4、 普通的竞争对手一般只有ISO9001证书，只能说明自己的产品质量好，却很难自己的售后服务也好，拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。
1  目的
为识别售后服务过程中的各种因素，评价出可能出现的重大投诉因素，选择合理、可靠的风险控制和削减措施，以降低风险，制定本程序。
2 范围
本程序规定了本公司售后服务诸因素的识别、评价及削减措施的制定与实施，适用于本公司和售后服务因素的识别、评价及削减的管理。
3  职责
3.1 服务部调度员是本程序的管理者，负责售后服务诸因素的识别、评价与管理的组织、协调和监督。
3.2 各部门负责本部门的售后服务诸因素识别，制定削减与应急措施并实施。
4  程序
4.1售后服务诸因素识别与评价组织
4.1.1售后服务诸因素识别小组
服务部调度员负责组织售后服务诸因素识别小组。
4.1.2 售后服务因素识别与评价人员应具备以下条件
a.熟悉本部门服务规范和技术；
b.具有风险意识和售后服务管理能力；
c.具备一定的组织能力、判断能力及责任感；
d. 具有一定的基层工作经验和现场经验。
4.2 售后服务诸因素识别 
4.2.1售后服务的范围
适用于售后服务与安装调试过程，对其可控制和可施加影响的售后服务因素，本适应范围同时适用于本公司可施加影响的相关售后服务(如外委网点)方。
4.2.2识别的方法
a. 各部门收集售后服务有关的识别材料，并负责识别本单位的售后服务因素。
b. 售后服务因素的识别可采用调查表法、现场观察、过程分析、交谈、查阅有关文件和记录等方法；
c. 各有关部门将所识别的售后服务诸因素报向服务部调度员进行汇总，并存档。
4.2.3在进行售后服务因素识别时要充分考虑以下方面：
a.三种时态：过去、现在和将来；
b.三种状态：正常、异常和紧急状态；
c.十种类型：送货、安装、调试、维修、返修、、备品备件供应、产品召回、投诉处理、客户关系等问题；
d.常规和非常规活动。
4.2.4识别过程中还应综合考虑以下因素：
a.常规的和非常规的售后服务条件，包括送货装卸货物、维修**范围和**时试运行**；
b.事故和潜在的紧急情况，包括来自：
——产品或材料的包装缺陷；
——安装调试中设备的重大损坏；
——设备运行中出现的安全事故；
——恶意破坏和违反操作规程；
——已离开本公司的存在潜在、显著质量隐患的不合格产品；
c.人为因素，包括违反售后服务管理要求；
d.丢弃、废弃、拆卸和处理有关备品备件；
e.来自以往活动的危害和影响。

【汉墨售后服务认证】企业怎样做才能让用户对产生粘性?我们相信这个问题一定困扰着很多的人。只要是关乎客户与的事每一件都不是小事。我们应该怎么做呢?
企业怎样做才能让用户对产生粘性
一、深度分析数据
搜集到数据以后，深度分析和挖掘数据，从多角度分析各项数据中呈现出来的用户特征、偏好、习惯，据此来预判用户的行为，对不同的用户进行千人千面的个性化营销，实现用户的转化。
二、进行精准的推送与个性化的沟通
1、选择合适的营销场景：在特定场景下与用户进行“一对一”的沟通，可以快速抓住用户，让他们对产生兴趣。
2、内容的设计：宣传内容不应该是单一的一系列海报、一系列文案，而是多角度、多元化的内容。
3、识别用户：记录用户行为，自动标签、分组以此来筛选出不同类别的用户。
4、个性化的推送：可以按照用户类型针对不同分组或标签的用户不同内容。
5、自动化推送流程，持续输出内容。
三、与用户对话
确定相对于竞争对手的忠诚度水平、让客户告诉你什么样的产品和服务对他们重要并指出每项产品和服务的重要程度。
想要形成用户与之间的黏性，这需要企业进行长时间的培育发展，想要很快地就达到目的是不太可能的事情。如今，越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争中有利的筹码。许多大型企业都纷纷建立了完整售后服务体系，通过商品售后服务评价体系认证后，起到很好的带头作用，因此越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过商品售后服务评价体系认证，所以今天我们就来看看商品售后服务评价体系认证的相关信息。如果你肩负着战略或商业职责，比如销售、保持或增长，你定会关注业绩和商业结果。了解客户，了解客户的行为、选择和需求非常重要，而且对业绩会产生巨大的影响。在服务业务中，业绩取决于客户行为。战略会依据市场的实际情况而不断调整，商业模型以抽象的方式发挥作用，而且不定总会转化为成果。为了与客户的世界对接，战略需要更具实验性。为了实现商业目标，我们需要让客户参与到达成成果的努力中来。

1 手册内容
本手册系依据GB/T 27922—2011《商品售后服务评价体系》和本公司的实际相结合编制而成，包括：
1.1 公司售后服务体系的范围：销售及售后服务，它包括了标准中的全部要求。
1.2 对体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
2 术语和定义
本手册采用的 GB/T 27922—2011《商品售后服务评价体系》术语和定义。
3 手册管理 
3.1 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由服务部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还服务部，办理核收登记。
3.2 手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
3.3 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到服务部；服务部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。

1目的
确保产品能够完整无损的到达安装现场，完成现场的安装调试工作，为顾客
（客户）提供符合要求的产品。
2范围
适用于与我公司签订合同，提品配送及安装调试的控制。
3 职责
3.1  服务部负责供货产品安装的完整、安全、便于运输和携带。
3.2  服务部负责产品的配送安装、调试，并为客户提供完善的产品使用服务，技术咨询。
4 程序及要求
4.1 服务部/服务部组织安装人员对拟发送的产品进行包装检查，包装按合同的要求采用，木箱及纸板包装等多种形式。
4.2 包装箱内确保必要的技术文件，如合格证，装箱单，检验报告等。
4.3 包装应做到完整，安全，便于运输和携带，吊挂物处应保证牢固，特重商品应用铲车起重，应在安装处留有一定的空间以便铲车操作。
4.4 包装好的商品由服务中心组织配送，在配送前服务中心和服务部应做好工作交接，如提供给服务中心合同，装箱单，技术协议等有关文件，以便服务中心进行后续工作。
4.5 服务部配送工作由调度员和员共同配合组织进行，包括人员用车辆的调配。
4.6 调度员和员应严格按承诺的送货范围送货时间兑现，在配送前应电话和客户进行联系，以便更好地进行配合工作。
4.7 公司提供的产品承诺免费提供安装并负责技术调试工作，调试完成达到72小时满负荷运转后交客户使用。
4.8 在调试完成交付客户使用后承诺再保72小时**工作，在**期间和解答客户的疑难，必要时进行技术培训。
4.9 为了更好地实施产品配送和安装调试工作，我公司制订了《配送及安装调试控制程序》。
*SA8000社会责任管理体系 SA 8000:2014
*ISO26000企业社会责任管理体系 ISO26000:2010   GB/T36000:2015
*诚信管理体系认证 GB/T 31950:2015
*企业标准化管理体系认证 GB/T15496:2017
*合规管理体系认证 GB/T35770-2017    ISO19600:2014
*培训管理体系认证 ISO10015-1999        GB/T19025-2001
*企业质量信用评价 GB/T31863:2015
*项目质量评价管理体系认证 GB/T19016-2005
*客户投诉管理体系认证 ISO10002-2204
*风险管理体系 ISO31000:2018
*创新管理体系认证 ISO56002:2019
*绩效评价认证 GB/T19580:2012
http://iso9001fsc.b2b168.com