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    江门服务体系认证顾问 售后服务管理体系认证需要那些材料

    更新时间:2024-06-16   浏览数:115
    所属行业:商务服务 认证服务
    发货地址:广东省深圳市龙岗区平湖街道禾花社区  
    产品数量:9999.00单
    价格:¥30000.00 元/单 起
    公司名称深圳汉墨管理咨询有限公司 速度方便快捷,专业* 服务管理体系认证服务管理体系认证办理 服务管理体系认证辅导服务管理体系认证咨询 服务管理体系认证培训服务管理体系管理师培训
    1 手册内容
    本手册系依据GB/T 27922—2011《商品售后服务评价体系》和本公司的实际相结合编制而成,包括:
    1.1 公司售后服务体系的范围:销售及售后服务,它包括了标准中的全部要求。
    1.2 对体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
    2 术语和定义
    本手册采用的 GB/T 27922—2011《商品售后服务评价体系》术语和定义。
    3 手册管理
    3.1 本手册为公司的受控文件,由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由服务部统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还服务部,办理核收登记。
    3.2 手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂抹。
    3.3 在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到服务部;服务部应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改,执行《文件控制程序》的有关规定。
    江门服务体系认证顾问
    4.3 售后服务评价
    4.3.1 评价小组根据市场反馈的信息及服务部的信息进行评价,并填写售后服务识别清单。
    4.3.2 制定目标和服务准则
    服务部负责依据国家、上级及地方的有关法律、法规、条例和政策,本公司的售后服务承诺和目标、安全技术规程等制定公司售后服务目标和表现准则,经经理审核,总经理批准后实施。
    4.4售后服务风险削减措施
    4.4.1评价小组负责全公司主要售后服务因素削减措施的制定和评审,各部门负责本部门风险因素削减措施的制定和评审。
    4.4.2 风险削减措施内容应包括:
    a. 预防、控制、降低售后服务投诉手段;
    b.解决售后服务投诉报怨所需设备、设施人员的配备;
    c. 必要的人员培训;
    d. 必要的资源投入等。
    5. 相关文件
    5.1 《售后服务制度》
    5.2 《售后服务人员能力评价和培训控制程序》
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    承诺和目标实施情况的考核与评审
    4.5.1每年在管理者代表的下。调度员会同有关部门,按制定的目标对各部门目标执行情况进行一次考核,根据目标完成情况提出奖罚建议。
    4.6 承诺和目标的变更
    当出现下列情况时,经总经理批准后,可进行承诺和目标的变更:
    A.出现严重的质量、及售后服务严重问题;
    B.与国家、地方、在用的法律、法规、政策相矛盾时;
    C.体系运行中发现重大不符合项时;
    D.资源、技术条件有重大变化时;
    E.相关方有合理抱怨及重大投诉时;
    F.总经理认为有必要时。
    4.7 本公司的服务承诺、服务策略、服务目标
    见售后服务手册相关章节。
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    1 《保修时间,收费标准等相关规定》
    2 《报修,送修和上门维修服务控制程序》
    3 《召回及补救赔偿控制程序》
    4 《产品退换货控制程序》
    5 《维修设施控制程序》
    6 GB/T16784---2008《工业产品售后服务维修》
    7 GB/T 9969-2008《工业产品使用说明书 总则》
    8 《*共和国固体废物污染环境防治法》
    9 《国家危险废弃物名录》
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