顾客满意度信息调查步骤
5.1 顾客信息的收集
5.1.1 战略发展部负责采用适当的方法和措施，通过适当的渠道，征询、监控顾客和监理满意或不满意的信息，包括工程质量的符合性、顾客的需要和期望、工程的价格和交付时间等，作为对质量管理体系业绩的一种测量。
5.1.2 对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询，对顾客的意见和提供的建议，由工程部专人解答、记录、收集；暂时未能解答的，要详细记录，并送有关部门处理后予以答复。
5.1.3 战略发展部利用对顾客的投诉和回访，外出的各种活动及相关方（如媒体、银行、行业协会等）的信息，积极与顾客沟通，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，并将收集到的有关信息做出相应记录。
5.2 顾客信息的分析与处理
5.2.1 战略发展部对收集到的各种信息要进行分析，必要时要采用统计技术，视情况采用纠正、预防措施，并将汇总分析后的信息、处理意见每年一次转送给管理者代表、总工程师、项目部。工程部、项目部对收集的顾客信息的处理意见按公司相关控制程序及有关规定执行。
5.2.2 工程部负责组织工程竣工交付后保修期间的服务工作，并对施工单位有关服务工作实施监督、检查、指导。
5.2.3 工程部按工程项目根据国家有关规定和施工合同要求明确保修期，负责监督合同规定的服务内容的实施。
5.2.4 对顾客投诉和回访提出的质量问题，工程部组织有关部门进行分析，并制定相应的纠正和预防措施，转发各项目部，以提高和改进工程质量。
1 目的
对实际存在或潜在的不符合采取纠正和预防措施，并使之与问题的严重性和伴随的危险性相适应，以防止不符合的重复发生和产生新的不符合。
2 适用范围
适用于对公司活动范围内所有环境和职业健康安全不符合的处置并采取的纠正或预防措施。
3 职责
3.1 行政人事部/负责对公司范围内不符合发出整改要求，要求责任部门采取积极措施，防止事故发生，并对效果跟踪验证。
3.2 相关部门负责不符合原因调查与处理，制订纠正或预防措施，并有效实施。
4工作程序
4.1不符合的分类
4.1.1 严重不符合：明显违反国家有关的法律法规，造成较大环境污染、引发重大安全事故、引起顾客重大投诉的各类事故。
4.1.2一般不符合：个别或少量的环境、安全事件，能采取措施*纠正的不符合。
4.2 环境、安全不符合的表现形式为
4.2.1 突发性的紧急情况和设施的临时故障造成的环境事故、安全事故；
4.2.2 违章行为及违反法律、法规和其他要求；
4.2.3 体系运行不符合公司管理体系文件的要求及文件不符合环境、安全标准的要求。
4.3 环境、安全不符合的发现途径：
4.3.1内审和管理评审；
4.3.2环境、安全监视和测量；
4.3.3日常的环境、安全监督检查；
4.3.4员工的合理化建议；
4.3.5相关方投诉；
4.3.4对法律、法规的符合性评价；
4.3.7第三方认证。
焊接后的检验
4.5.1受压元件焊接质量检验的无损检测人员，必须经统一考试合格,并取得相应技术等级资格证书（在有效期内），方能进行该等级的检验工作。
4.5.2无损检验报告应由Ⅱ级或Ⅲ级无损检验人员签发。对外包的无损检验项目的检验报告必须经我公司的无损检验人员审核（签字）确认。
4.5.3外包焊接工作中焊工和无损检测人员的资格审查工作按公司现行的《外包工程管理办法》的分工和要求进行。在检修过程中一经发现有不合格人员，对其已做的所有工作一律按不合格项处理。
4.5.4焊接工作结束后，应由焊工对外观质量自检，自检外观质量合格后，根据焊接工艺程序，通知相应的热处理人员或无损检测人员做好相应的记录。
4.5.5焊缝外观质量必须符合DL5007－92《电力建设施工及验收技术规范(火力发电厂焊接篇)》标准或制造厂有关规定。
4.5.6无损检测的仪器和设备的各项指标应符合有关的无损检测标准。
4.5.7焊缝的返修次数应符合DL5007－92《电力建设施工及验收技术规范(火力发电厂焊接篇)》标准或制造厂有关规定。
4.5.8 金属监督应按有关规定进行监督检查，对一些特殊的焊口应要求编制焊接工艺程序，并负责对其的审核或批准，重点对焊接材料、焊口准备、焊后热处理等进行把关。对焊后质量如发现不符合要求的则按公司的《不合格输出管理制度》的规定进行处理。
-/gbafcji/-
http://iso9001fsc.b2b168.com
