产品规格ISO9001质量管理体系认证包装说明ISO9000质量管理体系认证申请
不能通过认证的情形
不符合国家法律法规
不愿意接送和接待审核员（正常接待，不需要红包）
没有接口人配合以上（企业配合）事宜。
ISO认证是否需要年审？
需要年审
一般为：1次/年，即从获书之日算起，6-12个月之间可以做年审。年审的后期限不得**过12个月，否则证书将被认监委暂停，后注销。
年审费用认证机构按国家规定直接收取。
ISO证书的有效期是多久？
三年有效
但每年需要按要求进行年审。
三年后，换证审核，与年审操作方法一样。
目的
对销售服务过程的产品和服务进行监视和测量，确保产品和服务质量满足顾客的要求。
2. 范围
适于销售服务过程原辅材料、半成品和成品的监视和测量。
3. 职责
3.1 业务部负责制订销售服务规范。
3.2 采购验证人员负责对产品的质量的监视和测量。
4. 程序
4.1 业务部编制销售服务规范，明确服务项目、验证方法、判别准则、使用的方式等。
4.2 采购物资检验(验证)
4.2.1 由授权检验员对采购物资进行检验(验证)。
4.2.2 保管员核对送货单，验证货名、规格、数量、包装准确无误后，办理入库手续。
4.2.3 验证负责人负责对采购物资是否合格进行确认。
4.3 服务过程质量监控
4.3.1 材料依《来料检验作业指导书》进行检验控制。
4.3.2 制程依《首件检验作业指导书》《巡线检验作业指导书》进行检验控制。
4.3.3 出货依《出货检验作业指导书》进行检验控制。
4.4 服务规范提供过程验证记录
4.4.1 服务规范提供过程记录应能清楚的表明服务已按规定实施，销售产品满足客户要签字后予以放行。除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在所有策划的安排均已完满完成之前，不得放行产品。
4.4.2发现的不合格已按《不合格控制程序》进行了处理。有关记录，由业务部负责保存。
4.4.3. 培训实施
a. 受训人员如有训练课程的经历或技能，且能提供充分的证据，经培训讲师认可后，可免去相应的培训项目，行政部负责将相应的材料放入员工档案。
b. 行政部根据培训计划要求，负责组织及协调公司的培训工作。
c. 培训讲师和行政部应组织受训人员在“教育训练记录表”签到，并记录学员出勤情况。所有员工培训记录由行政部负责保存。
d. 外部训练课程由行政部根据教育训练计划通知受训部门主管安排外训人员准时参加培训，培训取得的有关资料或*证明文件应交行政部保存。
e. 通过培训，应确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现公司质量目标做出贡献。
4.4.4. 培训有效性评估
a. 员工培训可通过课堂提问、书面考试，或实际操作评估其有效性。
b. 书面考核：由培训讲师拟定考核（满分为100分），对参加培训人员进行考核，达60分以上者，列为合格。
c. 课堂提问：课堂上随机抽问相关课程内容，当场回答正确后，列为合格。
d. 实际操作：培训前后比较，通过培训有较大进步并能胜任岗位要求，列为合格。
e. 考核成绩由培训讲师记录于 “教育训练记录表”中，课堂提问及实际操作考核，可用“合格”或“不合格”标注。
不合格品的处置及验证
各类不合格品的处置方式及要求如下：
产品类别 不合格品处置方式及要求
采购产品 a）拒收：基本无任何使用价值或严重不符合验收准则；
b）让步接收：能满足基本使用要求。
过程产品 a）返工：通过返工处置，使其成为合格品。返工品需重新进行检验。
b）让步接收：不影响下工序产品的符合性要求。
c）报废：没有利用或返修价值，按废品处理。
终产品 a）返工：通过返工处置，使其成为合格品。返工品需重新进行检验。
b）让步接收：征得顾客同意和主管经理批准。但仍需符合法律法规要求，对让步项内容以外的要求仍需满足，并说明不合格的性质和范围。
b）报废：没有使用价值，按废品处理。
交付后的产品（现场不合格品） a） 让步接收：
——向顾客如实说明不合格的性质和范围；
——征得顾客同意；
——让步项目之外的其它要求，包括适用法律、法规要求仍需得到满足
——赔偿损失。
不合格品处置后，由责任部门通知相关的检验人员，以便进行验证，确认是否按规定方式进行处置，并达到要求。
标识和可追溯性
公司建立和保持《产品标识与可追溯性程序》，规定了当产品在公司控制下时，公司、顾客或应用的产品规范对产品的标识和可追溯性的要求，标识和可追溯性要求应贯穿产品实现的整个过程，包括适用的交付和交付后的活动。标识和可追溯性标记的保持与更替应予以控制。
品管部负责归口管理产品的标识和可追溯性。公司以产品的性标识，应保证从原材料到交付全过程的可追溯性。标识和可追溯性的相关记录，各相关部门应予以保持。
8.5.3顾客或外部供方提供的财产
业务部负责保持和形成《生产和服务提供的控制程序》，应记录顾客提供财产的标识、验证、保护、保存、维护和控制。客户提供的财产包括：图纸以及技术资料
。若顾客财产发生丢失、损失或发现不适用的情况时，业务部应及时报告顾客。
业务部负责按《顾客财产管理规定》执行，并予以保持相关的记录。
行政部可与营销部协调对顾客进行质量方针、目标宣传.
5.2.4各部门应将本部门质量目标在部门内进行传达和沟通，向部门员工明确努力方向。
5.3质量方针、目标的贯彻实施
5.3.1 公司《质量目标管理表》由管理者代表制定并协调实施.
5.3.2 各部门负责人制定本部门《质量目标管理表》并主导实施.
5.3.3《质量目标管理表》由总经理批准实施。
5.4 质量方针、目标的考核分析
5.4.1 质量目标的考核频度依据《质量目标管理表》要求进行。
5.4.2 各部门负责人每季度对本部门质量目标达成情况进行统计,向管理者代表提交质量目标统计数据，管理者代表对各部门质量目标达成情况进行分析。
5.4.3管理者代表每季度对公司质量目标达成情况进行分析,向总经理提交质量目标分析报告。
5.4.4总经理在下季度初通过讨论的形式对分析报告进行评审,采取相关措施，并确保相关改进所需的资源得到配备。
5.5质量方针目标的修正
5.5.1质量方针、目标每年至少评审一次，可以在管理评审或季度分析报告评审会上进行。
5.5.2每次召开管理评审时应对质量方针、目标的适宜性进行评价，当公司质量方针、目标已不再具有指导性及适宜性时，管理者代表应提交管理评审，并按管理评审程序进行。
5.5.3若部门质量方针不适宜时，部门经理可在季度分析报告评审会上以报告形式提出，,若讨论认为实施目标的条件已不存在或实现目标已失去意义时，可对质量目标进行修正。
1. 目的：
通过收集、分析客户反馈信息，不断改进产品和服务质量，增进客户满意。
2. 范围
与公司业务往来的客户均适用，也可以对潜在客户进行沟通调查。
3. 权责
3.1. 业务部:负责与客户的沟通，调查客户满意程度，组织处理客户投诉；
3.2. 业务部：负责分析客户反馈信息，确定和实施纠正和预防措施。
4. 定义
4.1. 客户满意：客户对其要求已被满足的感受。
4.1.1. 客户抱怨是满意度低的常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明客户很满意。
4.1.2. 即使规定的客户要求符合客户的愿望并得到满足也不一定确保客户很满意。
5. 作业内容
5.1. 收集方式：
5.1.1. 拜托客户填写书面满意度调查问卷。
5.1.2. 对客户或市场的走访、电话询问。
5.1.3. 参考客户的投诉、表扬、回头订购率。
5.1.4. 媒体、市场或消费者的反馈信息。
5.2. 信息收集：
5.2.1. 业务员选择上述适用的客户满意度信息收集方式，掌握客户对公司的评价情况。调查内容包含客户对本公司采购产品的产品价格、交货期限、产品质量、包装方式、售后服务以及任何改进的建议。
5.2.2. 除了日常收集客户对公司满意度信息之外，通常每年一次向客户分发“客户满意度调查表”，请客户填写后回传。
5.2.3. 对通过书面方式分发的调查表，业务应跟催客户回传(寄)；
5.2.4. 业务根据调查结果，掌握公司产品质量、交付和服务等各方面的客户反映，以及客户和市场需求的变化；
质量管理体系策划文件的更改
4.7.1 质量管理体系策划文件的更改，由更改部门提出，填写《文件更改通知单》，经管理者代表审核，总经理批准后进行更改。
4.7.2 当本公司质量管理体系发生变更时，对这种变更应进行质量管理体系策划。在质量管理体系发生变更期间，总经理应确保质量管理体系正常运行，规定与变更有关的运行过程和相关资源，采取相应的措施，确保质量管理体系的完整性。
4.8 质量管理体系策划有关文件和记录由办公室负责归档保存。
目的
对设备及其它基础设施购置、安装、调试、验收、维护保养、检修、备件计划、维修成本、报废等全过程进行管理，使设备及其它基础设施保持良好的技术状态，确保正常生产和满足产品质量的要求。
2. 适用范围
本程序适用于本公司所有生产设备、工装、厂房及其它基础设施的管理。
3. 职责
3.1 生产部是本程序的归口管理部门，其职责如下：
3.1.1 负责组织对生产设备、模具、工装及其它基础设施的安装、调试、验收。
3.1.2 负责设备、模具、工装及其它基础设施的维修、保养、备件计划的制定以及封存、报废的管理。
3.1.3 负责编制与设备、工装、工具及其它基础设施相关的管理制度，负责设备、模具、工装及其它基础设施维修保养记录的管理工作。
3.1.4 负责制定设备、工装保养规程，监视保养实施情况。
3.1.5 负责控制并降低设备、工装及其它基础设施的维护成本，提高经济效率。
3.1.6 负责设备、工装故障及使用情况的统计分析，持续改进设备管理工作。
3.1.7 生产部负责设备有关资料的归档和保存。
3.2 采购部负责组织对操作人员进行设备操作技能培训。
3.3 设备使用部门参加设备的验收；负责设备的使用与维护、保养工作。
4. 工作程序
4.1 新设备管理及旧设备改造
4.1.1生产部根据生产设备的运行、使用情况，在需要更新/改造时组织相关人员共同研究，提出书面的《新设备需求计划》，提供设备的技术标准。上述计划经总经理批准后实施。
-/gbafcji/-
http://iso9001fsc.b2b168.com
