太原ISO9001认证咨询 顾问协助 材料方便 质量管理体系认证申请

ISO认证申请 ISO认证概述  ISO认证的意义 ISO认证的申请条件 ISO认证的流程
在整个顾问过程中，我们将提供正规的ISO9000:2015培训。为保证培训的效果，我们选派高水平的培训教师，为确保培训的有效性，培训课程将：
a) 从贵公司实际运作及产品提供过程特点导入ISO9000管理意识，而不是生硬地对照标准讲解；
b) 提供相关培训教材；
c) 以多样化的形式导入案例，帮助对教学内容的理解；
d) 对于质量管理体系内部审核员的培训，我们将统一组织进行正式的考试，以接受培训人员已符合规定的要求，具有承担内部审核的能力，对于考试合格的人员，我们将发给所承认的培训合格的。
本阶段我们提供的输出文件包括：
a) 各阶段培训计划及安排；
b) 培训所需要的培训教材及讲义；
c) 培训记录样本；
d) 培训有效性评估报告；
e) 员工培训（2015版内部审核员）。
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监督
 服务处应通过《部门客户投诉工作月报》将服务处所有受理的/住户/顾客（服务对象）投诉报送公司综合管理部。
 服务处/客户服务主管定期抽查服务处的《值班记录表》，以及/住户/顾客（服务对象）访问来确定/住户/顾客（服务对象）投诉的完整性。
 服务处/客户服务主管定期对已处理的投诉/住户/顾客（服务对象）进行访问，检查/住户/顾客（服务对象）对投诉处理结果的满意率。

为实现顾客满意的目的，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，提高公司的管理水平，为顾客提供安全的食品，特制定本公司的食品质量安全方针和目标，望全体员工坚决贯彻执行。
食品质量安全方针：
诚信为本、以客为尊、质量
产品质量无小事、食品安全重于泰山
公司食品质量安全方针：充分显示公司每位员工在工作过程中，建立规范的管理制度，严格控制每个工艺环节，严把食品质量安全关，不断提高工艺技术要求，不断改善生产工艺、产品质量和过程活动方法，以提高食品质量安全管理体系的有效性、适宜性，为客户提供优良安全的食品，确保客户满意。
为实现公司的食品质量安全方针，公司制定以下量化的目标来支持。
食品质量安全目标：
原料抽检合格率大于98%
交付准时率大于95%
客户验货合格率大于95%
产品出厂合格率
生产计划达成率大于98%
客户投诉每月少于5次
客户每月索赔为零
客户满意度大于95%
培训合格率大于98%
每年抽检合格率99％

某些测量设备在使用时，可能需要进行调整或再调整，如某些仪器需调平衡、调零点和满刻度量程等。这种调整，必须由授权许可人员或经过培训人员实施。生产设备、工器具的维修工作，如在保修期内的，应由采购部联系供应商进行维修，不在保修期内的，工程部人员维修。
测量设备在搬运、维护和贮存时，应采取有效防护措施，提供适宜的贮存条件，正确维护，确保准确度和适应性的完好。
对于非重要场合使用的测量设备，经品控部许可后，可不必校准或检定。注意对此类测量设备的标识，以防误用。
用于测试、校验的软件，在使用前应验证其状态是否完好。
在使用中，若发现监视和测量设备不符合要求，如失准或损坏时，应对该设备此前测量结果的有效性进行评价，并做好记录。同时，应对该设备采取措施，如必要的校准、修理或报废。
对已确定测量结果有疑问的产品应对其可能的后果进行评审，并根据评审结果采取必要的措施，如追回重新测量、对已交付至顾客的产品发出通知并进一步处理。
有关人员在使用生产设备、测量设备、工器具时，应掌握使用方法，按规范操作，爱护器具，保护好测量设备的检定标识，保证设备、器具的完好状态。若发现问题，应及时报告。
行政部每年应根据情况，对各类检验、测量和试验设备操作人员进行培训，考核合格后上岗。必要时，可委托其它单位培训。
所有的检验、测量和试验设备的校验结果，由品控部统一归档保管。

有效处理客户投诉的回复
 对当场处理的投诉，在投诉处理完毕后，由客服助理负责在两小时内回复/住户/顾客（服务对象），并将/住户/顾客（服务对象）对投诉处理结果的意见填写在《值班记录表》中。
 客户服务主管处理的有效投诉，即日内回复/住户/顾客（服务对象），情况，无法在即日内回复/住户/顾客（服务对象）的，应与/住户/顾客（服务对象）约定回复时间，在约定时间内回复/住户/顾客（服务对象）。
 客户服务主管处理的有效投诉，能够通过上门拜访方式回复/住户/顾客（服务对象）的，应通过上门拜访方式征求/住户/顾客（服务对象）对投诉处理的意见，并请/住户/顾客（服务对象）在《/住户/顾客（服务对象）访问记录》中签署意见并签名。不能通过上门拜访方式回复/住户/顾客（服务对象）的，应通过电话回复/住户/顾客（服务对象），并将/住户/顾客（服务对象）对投诉处理结果的意见填写在《值班记录表》中。
公司组织机构健全,人员分工明确,各级人员权限、职责清楚；公司的方针目标明确具体，资源提供能基本满足现阶段管理需要，产品实现过程中涉及的相关流程都得到有效控制，过程、产品绩效的监视和测量及其纠正、预防受控完备，PDCA循环上升机制初步形成，公司的一体化管理体系已基本有效实施并运行。
相关不符合问题也已经顺利得到整改。公司应在2020年6月份再次举行BRC体系的培训或会议研讨，将此次内审发现的问题再次澄清，并加强对其他知识的解释和梳理，推动大家对体系的了解。
虽然在实际审核中的审核工作比较顺利，各种文件都有，记录也完整，但这仍不能说明我们的体系已经运作没有问题了，各部门应积极继续完善体系，固化知识和行为习惯，不断推进BRC体系的完善和与实际的符合性。
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