顾问可信 协助申请 梅州服务体系认证周期多久

如何获得商品售后服务评价体系认证证书：
企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系，在体系运行3个月之后，提出申请认证，第三方机构收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照终的评分结果颁发相应的星级证书。
售后服务评价体系认证的应用：
1、售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化；
2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。
售后服务体系的基础条件：
1、售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算；
2、需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高；
3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。
售后服务体系的基础要点：
1、告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对终客户直接阐述；
2、网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册（提供下载），常见问题解答（在线）
3、声讯服务
4、现场服务
5、反应速度以及服务效率
1目的
为了更好地为客户进行售后服务。
2范围
适用于购买我公司产品的客户管理。
3职责
3.1 公司服务部负责设立公司网站,提供在线服务功能及企业邮箱。
3.2 服务部调度员负责设立客服热线，投诉电话，报修电话，负责客户的日常档案管理，负责顾客满意率的调查。
4程序和要求
4.1 服务部员做好服务热线的接待，投诉电话的接待以及报修电话。
4.2 服务部调度员协助员要组织年度满意率调查工作。
4.3售后服务人员调度员协助员、服务部做好客户的日常档案维护管理。
4.4 公司每年都组织至少一次以上的由服务部分管管代带队的客户。
4.5 为了保持与客户和外委网点的良好关系,公司每年适当的时间和地址举行联谊会,广泛征求意见,同时对各售后服务网点由顾客（客户）评选其服务网点。
4.6 为了规范公司的客户管理工作，特制定了《客户管理控制程序》。

从申请认证到获证的时间大概需要多久？
答：视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
商品售后服务认证的费用如何计算？
答：认证的收费是按有关规定，以人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《商品售后服务认证收费标准及人数对照表》
认证申请时申报的企业人数怎么核定？
答：首先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理。评审时会根据不**业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。
在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围。
企业应该填实的人数。

服务文化
1目的
确保我公司制订的服务理念，服务承诺，服务策略和服务目标得到有效的贯彻实施，并准确地传递给客户。
2范围
适用于我公司各个部门特别是服务部的有效控制。
3职责
  3.1 总经理
     3.1.1 负责提出服务理念，并经工会代表讨论后予以批准公布实施；
     3.1.2 负责提出服务承诺；
     3.1.3负责批准公司服务策略和服务目标。
  3.2 服务部经理（管理者代表）
     3.2.1 负责提出服务策略和服务目标；
     3.2.2 负责服务文化的贯彻实施；
     3.2.3负责审定批准各种广告宣传中有关服务文化的信息；
     3.2.4负责批准公司分解落实到各部门的服务目标。
     3.2.5 贯彻服务理念，承诺，并组织实施对服务的策划和服务目标的策划与执行。
4  售后服务覆盖范围
  4.1覆盖的产品：见1.1 售后体系的范围；
  4.2 覆盖的部门：管理层、办公室、服务部、服务部、业务部。
4.3 覆盖的地区：福建省内所有区域

服务认证的益处：提升服务水平和公信力的有力抓手 在服务经济时代，越来越多的企业开始认识到，要想成为市场上的赢家，强化商品的创意与研发已是基本运作，而的服务水平，将渐渐成为企业发展的重要竞争力。对客户服务的到位，才能够为企业创造出好的成长空间和大的利益。 一、认识服务认证 ◆◆ 服务认证，是指由服务认证机构服务组织提供的服务符合服务准则要求的合格评定活动。 ◆◆ 服务认证的本质是通过具有立性、性、公正性的第三方机构对服务组织的服务体系进行审核，对服务水平做出评价和公示性的活动。 ◆◆ 服务认证目的是认证对象的可见服务产品的差异化优势，并通过公示，倡导诚信服务产品，促进服务产品聚客力及市场竞争力。 ◆◆ 服务认证的结果可以用于企业服务产品营销推广，依靠认证机构的公信力，增加服务产品的市场诚信度，提升企业业绩。 二、服务认证的价值 1、从企业的角度看认证的价值 ◆◆ 通过服务认证对企业的调研、咨询、评价，找出企业的服务差距，进一步优化企业的服务流程，改进服务系统，完善服务质量体系，优化资源配置，提高服务管理的质量和水平； ◆◆ 通过认证的过程，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务； ◆◆ 认证，意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占有地位，有利于提高其度和可信度，获得消费者认可，增强市场竞争能力； ◆◆ 认证，可以为企业参与大型项目招标、采购招标、行业评级等方面提供资质。 ◆◆ 通过实施服务认证建立满足符合要求的企业管理体系不仅可以证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的服务，而且通过有效地保护和改进管理体系使企业。不断改进服务，挖掘潜力，从而获得更好的社会效益与经济效益。 持续 改进 2、从顾客的角度看认证的价值 ◆◆ 认证，通过认证的企业，其在全国全行业范围的服务 性。 ◆◆ 大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要 求。 ◆◆ 消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“服务 认证”标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。 ◆◆ 企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强 化服务管理水平及服务能力。
从目前获证企业规模的角度来看，五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业，体系化较强，服务资源等相对完善，获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平，小型企业一般在二星或三星水平。
当然，也不是说中小企业就不能达到五星级，主要是标准有些条款中小企业相对较难，比如资源配置的完善性、比如研发、国家标准的起草、顾客满意度测评、事件处理等。而且也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级，的确是服务工作完善，评审时很少。
而且这也不是的，大型企业由于服务面广，顾客抱怨相对较多，反而会丢分，这个和现场评审的随机抽样也有关系。比如这次抽到了服务水平比较差的网点，失分比较严重。
商品售后服务评价体系认证流程：
1、企业向汉墨认证咨询有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。
2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、评审员到企业现场评审和评分。
5、经评审会后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
http://iso9001fsc.b2b168.com