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深圳汉墨管理咨询有限公司是经广东省深圳市工商局批准并注册登记的具有法人的综合管理咨询公司。公司具有丰富的培训咨询人才资源并组建了各个管理模块的培训咨询团队，致力于通过培训或咨询帮助企业解决管理困惑，如：体系认证培训与咨询、社会责任验厂培训与咨询、质量管理培训与咨询、管理培训与咨询，精益生产项目、企业管理诊断等。公司始终坚持“从实际出发，着眼于未来”的宗旨，为选择了我们公司的客户提供**来需求考虑的符合企业实际的培训咨询方案。深圳ISO认证申请 深圳ISO认证概述  深圳ISO认证的意义 深圳ISO认证的申请条件 深圳ISO认证的流程
1   目的
贯彻以顾客为关注焦点的原则，对顾客的满意程度进行客观真实地监视、分析，以反映实际情况，有利于改进管理，不断提高顾客的满意度，维护本公司的信誉，实现持续经营。
    2   范围
本程序适用于顾客对本公司的工程质量、施工和服务的满意程度的评价。
    3   职责
战略发展部为主管部门负责本程序的建立、实施和监督，各协助进行顾客满意度的评定工作。
    4   工作程序
    4.1.1有关产品（工程项目）质量、交付和服务等各方面的顾客反映；
    4.1.2顾客对产品（工程项目）需求的变化和期望；
    4.1.3市场需求的变化。
    4.2 顾客满意信息收集的方式
    可以是口头进行或通过书面进行，例如：对顾客或市场的走访、问卷调查；顾客作出投诉或抱怨或表扬；媒体、市场、消费者组织或其它单位的报告。
    4.3 顾客满意信息收集的要求：
    4.3.1战略发展部和工程部在工程项目实现全过程中与顾客沟通，确认顾客对产品（工程项目）的要求，并收集顾客对产品和服务满意程度的信息；
    4.3.2 工程部在产品（工程项目）交付后为顾客提供交付后服务，跟踪产品在顾客处使用情况，了解并收集顾客对产品和服务的意见和建议；
    4.3.3 战略发展部或工程部应采用、座谈、信函调查等各种形式收集顾客意见，掌握顾客对公司产品和服务满意程度，便于数据分析和改进，同时将顾客满意情况整理成文件提交管理评审；
    4.3.4 公司应组织有关部门对顾客满意程度进行验证，及时改进，确保顾客要求得到满足；
    4.3.5 收集顾客满意程度新的信息进行统计分析，确定顾客满意程度的趋势，找出与设定目标的差距，归纳当前存在的主要问题等，作为评价质量管理体系业绩和改进的依据。

管理评审 
  管理者是否按策划的时间间隔进行管理 评审，并在其出席下做出决定 
 管理评审的输入是否包括标准要求的各项内 容，并形成记录 
管理评审输入应考虑: a)以往管理评审的所采取措施的情况; b)与食品安全管理体系有关的内外部因素的变化， 包括组织及其环境变化(见 4.1); c)下列食品安全管理体系绩效和有效性的信息，包 括其趋势:
1)系统更新活动的结果(见 4.4 和 10.3); 
监视和测量的结果; 3)与前提方案和危害控制计划相关的验证活动的 结果的分析(见 8.2.2);
4)不合格和纠正措施; 5)审核结果(内部和外部) 6)检验结果(部门和顾客方面的); 7)外部供方的绩效; 8)回顾风险和机遇和所采取措施有效性(见 6.1); 9)食品安全目标达到的程度。
d)资源的充分性;
e) 所发生的任何紧急情况、事故(见 8.4.2)或 撤回/召回(见 8.9.5);
f) 通过外部(见 7.4.2)和内部(见 7.4.3)沟 通获得的相关信息，包括相关方的要求和投诉; g)持续改进的机会。 数据应以使管理者将信息与食品安全管理体 系的目标联系起来的方式呈现。 
  在体系持续适宜性方面都有哪些变化，管理评 审做了哪些决定 
  在管理体系充分性方面都存在哪些问题，管理 评审做了哪些决定 
  在管理体系有效性方面都存在哪些问题，管理 评审做了哪些决定 
  是否对方针、目标进行评审 
  评审做出哪些决定，是否涉及管理体系改进和 有关产品改进，有无实施措施，并形成记录

应用原则：
a) 进料检验终确认为不合格品，经与厂商协定可以在厂内报废处理的；
b) 因保存、使用不当而造成不合格的原物料；
c) 因停止生产，原物料滞留长期不用且无它用，经QA确认报废。
  具体作业步骤
a) QA协同仓管、生产人员对报废物品进行区分、隔离、以待处理单明确标识；
b) 当终由品管部为不合格品且要报废时，由责任部门或仓储部填写《报废单》，写明种类、数量、批号及责任归属等，并经主管签核；
c) 品管部需再次核查须报废产品之品质、数量，如属实，由品管部主管在《报废单》上签名，并报废原因；
d) 报废单再经财务主管、财务经理、总经理签核后实施报废；
e) 报废品由行政人事部委外集中处理；
f) 成品须拆袋、拆盒处理。所有的报废内容物品均需加色素或破坏处理后，才能转为废料出售；
g) 包装材料报废需损坏或污染后才能作废料或垃圾处理；
h) 废料处理过程由QA确认，废料出厂销售前，需由行政部人员进行检查处理状况后放行。

顾客满意程度测量
战略发展部按工程项目根据国家有关规定和施工合同要求，负责编制能覆盖所有工程的计划。
战略发展部组织有关部门和人员，按照计划对所建工程交付后（交付后半年至1年内）进行，调查顾客对工程（产品）、服务的满意程度，收集相关的意见和建议，填写《顾客满意程度调查表》。
对未安排计划的顾客，每年11月底至12月份，工程部向其发送《顾客满意程度调查表》，调查顾客的满意程度，并收集相关的意见和建议。
顾客满意程度评估的统计计算办法
战略发展部根据不同的调查时机，对相关的顾客安排及未安排的顾客发出调查表，在一个月内进行回收。当调查表的回收率**过80%时，才视此次调查为有效。
按照《顾客满意程度调查表》的主要内容为“进度控制”、“质量控制”、“安全环境”、“文明施工”、“项目经理”、“工程服务”、“工作实效”等7大项，内含16个小项，评估等级分为“很满意分值：90-100分”、“满意分值：80-89分”、“基本满意:70-79分”、“不太满意分值：60-69分”、“很不满意50-59分”，统计方法：采用加权法，即所有得分相加除以20，得出结果为该调查表顾客满意度得分。
战略发展部对上述调查表进行统计分析，确定顾客的需求和期望，以及工程项目质量管理需改进的方面，得出定性（资料）或定量（顾客投诉率、返工返修率、质量事故等）的结论。当定量数据接近或**控制下，应采用因果图或排列图找主要原因。并发出相应的《纠正/预防措施处理单》给责任部门，由责任部门采用相应的纠正/预防措施。工程部对实施效果进行验证。
对顾客非常满意的方面，管理者代表应对相关部门和人员通报表彰和奖励。
顾客档案的建立
战略发展部负责建立公司顾客档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人、工程名称、规模、使用产品后反馈的各种信息等，以便识别顾客的需求和满意程度，及时做好新的服务准备。
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评审信息安全方针，确保对信息安全措施的选择有一个明确的方向并且得到高层管理者的实际支持，同时负责协调信息安全控制措施的实施情况，对重大变更进行决策，审查信息安全事故。具体职责如下：
 学家相关保密法规制度及信息安全管理体系相关标准。
 提出处理与信息安全事件相关领域性的建议、意见和方案
 决定建立信息安全管理体系
 制定信息安全管理工作的方针、政策
 对信息安全事件的响应做出判断
 负责对公司业务进行监督管理。
 学家相关保密法规制度，落实各项保密措施
 负责对公司涉密工作相关重大问题的讨论、决策
 负责确认、授权和审批涉密资料使用人因工作需要借阅、复制涉密文件、资料时，并履行相应的手续。
 确保涉密人员经过相应保密知识培训。
 定期检查公司信息安全业务执行情况，进行监督管理
 每季度至少检查一次公司信息安全管理制度执行情况，记录检查结果，并定期报送CEO
 记录信息安全事件并及时履行告知义务
 对信息安全事件进行及时响应并记录处理过程
 对员工进行安全知识、安全操作技能和安全意识的培训。
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