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深圳汉墨管理咨询有限公司是经广东省深圳市工商局批准并注册登记的具有法人的综合管理咨询公司。公司具有丰富的培训咨询人才资源并组建了各个管理模块的培训咨询团队，致力于通过培训或咨询帮助企业解决管理困惑，如：体系认证培训与咨询、社会责任验厂培训与咨询、质量管理培训与咨询、管理培训与咨询，精益生产项目、企业管理诊断等。公司始终坚持“从实际出发，着眼于未来”的宗旨，为选择了我们公司的客户提供**来需求考虑的符合企业实际的培训咨询方案。深圳ISO认证申请 深圳ISO认证概述  深圳ISO认证的意义 深圳ISO认证的申请条件 深圳ISO认证的流程
对于相关方投诉和反馈信息的处理 
 工程质量投诉  
 1工程部负责收集汇总顾客对施工质量的投诉和反馈的质量信息，包括工程施工过程中顾客方提出的建议和监理方发的质量通知单。 
 2技术部对收集的信息进行评定，对需给顾客答复或反馈意见的及时答复或反馈。属施工原因的投诉或信息，提出处理意见后，报项目总备案。对于重大质量问题投诉，质量管理部门在接到投诉的同时提交项目总和项目经理，由项目经理组织讨论，制定并签发纠正措施，同时将顾客投诉情况上报公司工程部备案。 
 3责任部门按纠正措施整改，对整改过程中需检验和试验的项目执行程序《检验和试验制度》。 
 4责任部门整改完成后报质量管理部门，由质量管理部门组织验证，出具验证报告，报项目经理和工程部。 
 环境与职业健康安全的投诉 
各部门接收到环境或安全方面的投诉时要及时将信息传递到行政人事部/，行政人事部/要对投诉及时处理，必要时采取纠正措施，并报告管理者代表，对投诉的处理情况要反馈给投诉方。具体执行《信息交流管理制度》。

诊断       顾问师将会用1日左右的时间对公司各部门及运作做全面的了解，以确定贵公司何处可满足ISO:9001:2015的要求 何处需做修改和改进以往工作运行的不当之处，并据以此规划以后的工作的进度。3.实施步骤3 — 成立推行会    为了工作的集中、统一和协调一致，顾问师将会协助公司选取部分管理人员成立推行小组，并予以公告。推行小组成员将会起主要的推动和协调作用。推动小组会随ISO9001制度的存在而存在，以全面主导ISO9001并且持续的维持ISO9001的有效性。如贵公司以前即有则可以继续沿用。4.实施步骤 4 —文件编制计划   顾问师将会根据诊断的结果和ISO9001的要求及贵公司管理的需要制做“文件编制计划”以安排文件编制的负责人和进度，所有的文件将充分涵盖客户、ISO9001:2015以及贵公司自己管理的要求，并保证它的完善和可操作性。

公司制定《文件控制程序》对文件化信息进行控制，公司的信息安全管理体系应包括：
a) 本标准要求的文件化信息；
b) 组织为有效实施信息安全管理体系确定的必要的文件化信息。
 创建和更新
创建和更新文件化信息时，应确保适当的：
a) 标识和描述（例如：标题、日期、作者或参考编号）；
b) 格式（例如：语言，软件版本，图表）和介质（例如：纸质介质，电子介质）；
c) 评审和批准其适用性和充分性。
 文件记录信息的控制
信息安全管理体系和本标准所要求的文件化信息应予以控制，以确保：
a) 无论何时何地需要，它都是可用并适合使用的；
b) 它被充分保护（例如避免丧失保密性、使用不当或丧失完整性）
对于文件化信息的控制，适用时，组织应处理下列问题：
c) 分发、访问、检索和使用；
d) 存储和保存，包括可读性的保持；
e) 变更控制（例如版本控制）；
f) 保留和和处置。
组织为规划和实施信息安全管理体系确定的必要的外部原始文件记录信息，适当时应予以识别并进行控制。访问隐含一个权限决策：仅能查看文件记录信息，或有权去查看和变更文件记录信息等。

1   目的
为了预防和控制潜在的或紧急情况工程施工，做出应急准备和响应，在紧急情况下发生时能限度地降低可能产生的事故后果，保证人员和物品的安全，将损失降低到限度，特制定本程序。
2   范围
本程序适用于本公司区域范围内（包括施工现场、生活区办公区）有可能发生的事故及紧急预防和处理。
3   职责
3.1  负责应急准备与响应控制的归口管理。
3.2  各部门、项目部负责做好所管辖区域应急预防措施及所需器材、工具的落实工作，并协助做好事故抢险工作。
3.3  公司、项目部负责人负责应急现场的统一指挥和调度工作，各单位对发生紧急事故的单位给予帮助。
4   工作程序
4.1  应急准备
4.1.1  公司成立应急准备小组，由总经理任组长，安全生产直接责任人任副组长，组员由、综合部、等单位组成。项目部应成立应急队，落实应急措施。
4.1.2  负责制订重大事故的应急预案，考虑以下几个方面：
a)触电事故
b)坍塌事故
c)倾覆事故
d)物体打击事故
e)机械伤害
f)高空坠落事故
g)环境污染事件
h)火灾事故
i)食物中毒、疾病
4.1.3  负责按《应急预案》定期对义务消防队进行安全防火技能
培训和组织消防演习。
4.1.4  负责健全包含有市消防队、等单位，以及公司相关部门、管理人员、关键技术人员的通信联络表，并与消防队等保持联络，以获取消防、安全方面的相关资讯。各有关部门、项目部应根据当地情况设置通讯联络表，并与之保持联系，取得有关消防、安全资讯，并日常加强对员工应急知识的宣传。
4.1.5  每年由编写学习计划并组织各项目部进行一次消防应急演习，验证应急计划和措施，并对演习结果进行评审、总结，提出整改意见。
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 负责组织制定公司人力资源岗位设置及定员定编方案；协调和公司各部门制定人员需求计划；合理配置人员结构，确保人力资源的合理使用，组织编制相应的岗位工作人员任职要求；
 负责本公司员工年度培训计划表的编制和监督实施，负责组织年度员工绩效考核、上岗基础教育、岗位培训教育、继续教育等各项培训教育的管理；
 负责人员安全管理，包括人员聘用管理，保密协议签署，员工的能力、意识和培训，员工离职管理；对员工进行安全知识、安全操作技能和安全意识的培训负责本部门的资产信息安全，包括硬件，软件，邮件等的信息安全。
 负责公司日常综合行政事务，组织建立和监督执行公司各项行政制度，参与公司发展规划的制订。
 负责拟制、发送、签收公司与上级单位和相关部门间的往来公文；协调、处理上级主管部门、各级部门的相关接口工作。
 负责公司所有项目及日常文档的管理工作；
 负责物料采购及对供应商到货及时率和供货质量进行考评；
 负责组织供应商的评审及管理；
 负责不合格采购物料的退货及跟踪供应商的改善结果；
 负责采购进度的跟踪与协调；
 负责采购物料的管理，确保现场物料及成品标识状态清楚；
 负责采购物料；
 负责公司财务的制定、财务管理及预算控制工作，向公司CEO报告；
 建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算与核算体系，向公司经营决策提供依据，协助CEO制定公司财务规划，组织公司财务规划的制订；
 制定公司资金运营计划，对公司信息技术服务所需要的资金筹措方式进行成本预算与核算，监督资金管理报告和预、决算，提供为经济的筹资方式；
 织对重大项目和经营活动的财务风险评估、、跟踪和财务风险控制，审核公司重大资金流向和重大财务支出；
 负责管理公司资产，监督公司资产的运行效率，保证公司资产的安全和优化配置；
 参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析和决策依据；
 执行信息安全政策，在财务工作过程中确保公司、供应商、客户的数据信息安全，负责本部门的资产信息安全，包括硬件，软件，邮件等的信息安全。
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