长沙FSC认证指导-森林管理体系认证-咨询到位 资料支持

a. 确保FSC/COC产销链管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
b. 向高管理者汇报FSC/COC管理体系的业绩和任何改进的需求，提高员工对FSC/COC要求的认识；
c. 确保整个公司内提高满足FSC客户要求的意识；
d. 负责进行内部审核、审批体系文件、实施过程，满足FSC客户需求；
e. 确保公司做出的FSC-COC承诺得到有效贯彻，确保公司职业健康安全和社会责任承诺得到有效贯彻；
f. 负责就FSC/COC管理体系有关事宜与外部各方的联络洽谈和协调工作。
1.0目的
保证FSC原材料的验收、入库与储存均符合FSC-COC规定的要求。
2.0适用范围
适用于本公司采购的所有FSC材料。
3.0权责
3.1仓库负责FSC材料实物与送货单的核对、清点和入帐，FSC材料存放区域的规划与标识，FSC材料的发料和统计。
3.2质检负责FSC证书编号及有效期的核对，FSC证书内所的产品信息与供应商实际提供的FSC资料的核对以及FSC材料实物与标签和核对。
4.0作业程序
4.1 FSC材料的检验
4.1.1当供应商提供的FSC材料到达本公司后,检验员首先要核对供应商提供的FSC材料与送货单和装箱单的内容是否一致,如不一致时进行调查或拒收;
4.1.2核对的具体内容包括供需双方公司全称、材料名称、FSC证书编号、送货日期、数量、FSC声明。
4.2.1 通过检验合格的FSC材料,收货员必须清晰、准确的将其登录在FSC产品进货年度报表内，登录的内容包括材料名称、日期、供应商名称、规格型号、数量、FSC证书编号、材料类别、经手人和备注等。
4.2.2 收货员依据申领单位提供的领料单进行发料作业,但在发料前收货员必须核对领料单内所填写的内证书编号和FSC声明。
4.2.3  车间退料时，必须经检验员检验和仓库核对，如属FSC材料，则良品放入良品区,不良品则放置在FSC声明、经手人。
5.4 FSC材料的标识与隔离
5.4.1 须在材料仓库规划FSC材料放置专属区域，并要有显著的FSC标识牌；
5.4.2 不良的或待处理的FSC材料，仓库须设置FSC不良品放置区，并要有FSC不良品标识牌。
4.5如发生FSC材料混淆的情况下,需按以下方式处理:
必须遵循FSC-COC标准规定的降级使用原则。
4.5.1同一规格的非FSC材料与FSC材料混乱时，就只能当成非FSC材料来使用，除非混乱的材料有明显的特征可供分选,则经分选后再按原来的性质来使用,否则绝不能当FSC材料来使用。
4.5.2如果混乱是由供应商所造成的，则由采购负责通知厂商，由采购与供应商协商处理。
5.5 FSC材料的统计
所有FSC材料的必须进行汇总，登记在FSC产品进货年度统计表备查核。

使FSC材料在加工过程中确保有关FSC产品能够按规定得到清楚的FSC标识、分区隔离情况得到良好控制。
2.0适用范围
适用于FSC产品从原材料加工至生产成成品的整个生产控制过程。
3.0权责
3.1仓管负责FSC材料发放的实施和控制。
3.2产线负责FSC产品在每个加工环节过程中数量、标识和分区隔离的控制。
3.3质检对检查核实FSC产品数量、标识和分区隔离的控制。
4.0 作业程序
4.1生产领料时，原料仓须核对领料单，如果是FSC产品，则要发出FSC材料，发料时原料仓须做好材料进销帐，登记数量和体积/体积。
4.2 FSC产品生产过程中，必须悬挂“FSC产品加工中”的标识牌，以防止非FSC产品混入，每道工序加工完成后的半成品，必须放入的FSC区域。
4.3 各工序须对FSC原材料、FSC半成品和FSC成品进行分区摆放或良好标识，保证FSC原材料、半成品和成品不会与非FSC原材料、半成品和成品混乱。
4.4生产班组应做好FSC各工序生产报表，投入产出与损耗数应能够相互对应。
4.4质检员检验在对应的检验报告上FSC产品。

1.0 目的
确保FSC成品的出库销售活动均符合FSC的要求。
2.0 适用范围
所有FSC成品的入库、储存和出库销售的作业活动。
3.0 权责
3.1仓库负责FSC成品登记入帐和销帐，开立产品出库单、装箱单和明细表。
3.2仓库负责开立FSC成品入库的单据和核对入库数量。
3.3业务负责与客户及报关人员协商相关出货事宜，开立产品出货信息表和发货通知。
4.0作业程序
4.1 业务人员在接受FSC产品订单前应先对订单进行评估，评估的内容有采购能力、生产能力、检验能力以及是否在公司FSC证书的生产范围之内，评估合格后方可接受订单并安排生产。
4.2业务人员在订单中必须有两项内容体现，一是公司的COC认证号码，二是公司FSC产品的声明类别。
4.3 公司应确保不得使用非FSC认证的产品冒充FSC产品销售。
4.4在销售正确的格式如“SAI-COC-XXXXXX，并FSC声明（如/FSC 、）。
4.5除了以上两项必须填写的内容外，一般还应有如下内容在销售文件中显示出来：
 客户名称
 型号规格
 产品数量
 如为纸，则应产品中所含FSC认证纸的树种名称
4.6如果使用的等文件是不能更改或增加内容的固定格式的电子文件，那么则应立提供单的文件将以上内容逐一列出，并发至客户手中。
4.7 FSC产品入库
5.1.1所有FSC成品经检验合格并贴好产品标签后,通知仓库给予入库。
5.1.2仓库接到通知后,将该批产品的信息登录在成品进销帐内。产品信息包括日期、客户及产品名称、单号、入库数、结存数量、FSC声明和经手人。
4.8 FSC产品的储存
5.2.1仓库在成品储存区必须设置一个FSC产品放置区域，并挂“FSC产品”的标识牌，用来存放公司生产的FSC产品。
5.2.2 FSC产品与非FSC产品须分区摆放，明显隔离，防止发生混乱。
4.9 FSC产品的出库
接到业务的出货通知后，将出库数、公司的FSC证书编号、FSC声明要在成品进销帐上。
4.10 FSC产品的装箱单、装箱明细表和销售要以下但不限于以下内容：
经FSC认证的FSC证书编号、供需双方公司名称的全称和详细地址订单号或送货单号。
4.8业务人员在产品销售结束后，将产品出货情况进行FSC产品出货情况年度汇总中备查核。
4.9 财务负责开具销售，备注信息中需本公司的FSC证书编号和FSC声明

1 目的
明确本公司对客户提出的有关FSC产品的投诉处理的程序及要求,以确公司及时有效的处理客户的投诉.。
2 范围
适应于客户对本公司的FSC产品提出的投诉.。
3 职责
FSC管理者代表负责处理客户FSC产品投诉。
4 定义
无
5 工作程序
5.1 营销部在接到客户的投诉时, 客户质疑FSC木料的来源, 投诉其木料不是来自经FSC认证的森林，由营销部收集相关信息转交给FSC管理者代表负责处理。
5.2 采购根据产品相关信息向供应商索取FSC材料来源的相关证据（FSC购买、加工、 记录，、转运单据，以及供应商提供的木料来源）, 并将此文件及认证公司提供的相关证据发给客户,以本公司的产品。
5.3 组织应有适当的程序以确保发现和控制不合格产品，预防其无意被附上FSC声明并被销售和交付。在交付后发现产品为不合格产品时，组织应：
a) 在5个工作日内书面通知认证机构和所有直接受影响的客户关于确定的不合格产品，并保存通知记录。
b) 分析不合格产品产生的原因，并采取措施防止再次发生；
c) 配合认证机构，使认证机构确认组织采取了适当的行动来纠正不符合。
1.0 目的
对与人员进行相关知识的培训，确保这些部门的人员熟悉其本部门与FSC产品实现过程有关的操作，从而确保得到良好的控制。
2.0 适用范围
所有本公司内与实现过程相关的人员。
3.0 权责
3.1行政人事人员负责组织公司各部门员工的培训工作。
3.2其他部门也可提出培训需求表申请培训。
4.0作业程序
4.1公司根据各部门的情况进行针对性培训，相关的FSC基础知识的培训课程如下：
a.FSC/COC产销链管理体系基础知识
b.FSC管理手册
c.FSC各项标准内容
d.作业书
e.职业健康安全
4.2各部门如工作需要，如有新人入职必须掌握FSC知识的，也可以向管理部提出申请，由管理部组织相关的培训工作。
4.3负责培训的组织工作，根据各部门提出的培训需求，制定FSC/COC培训计划，经总经理批准后，实施培训和考核；
4.4 新员工入职时要作新员工的FSC相关知识、法律法规，FSC文件，经过培训合格才能上岗，按照培训计划实施，每年一次，并实施考核；
4.5对培训情况进行记录，建立并保存各部门培训档案，培训档案保持至员工离职为止。
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