南京ISO认证标准 协助申请 有序

一、服务项目
ISO9001:2015质量管理体系认证与咨询
ISO14001:2015环境管理体系认证与咨询
ISO45001:2018职业健康安全管理体系认证与咨询
二、服务费用
2021年审核认证与咨询总费用为180000 元（ 万捌仟元整），含认证费与费，不含审核差旅费，产生的差旅费由甲方给予实报实销，不开。
每年监督审核认证与咨询总费用为140000元（ 万肆仟元整），含当年认证费与费，不含审核差旅费，产生的差旅费由甲方给予实报实销，不开。
三、履行期限
在甲方合法经营并配合乙方开展的咨询与认证审核的情况下，则乙方确保协助甲方在2021年4月28日**次性取得ISO14001&ISO45001认证证书。
四、承    诺
在甲方充分配合并按时支付首期款项的情况下，乙方确保协助甲方在其支付首期款项后一次性取得ISO14001&ISO45001认证证书并且证书信息/网站可以查询到。
本协议一旦签订，则甲方不得取消协议的履行，不得中途取消ISO14001与ISO45001认证申请，否则必须赔偿由此给乙方造成的损失。
常见重大风险的控制
检修环境要求的识别
电力检修的环境控制的要求主要以人身、设备的安全为主，因此对其进行识别如下：
危及人身安全的环境
a)带电检修；
b)检修时误合闸通电；
c)高空检修；
d)压力试验；
e)环境污染如：X射线、γ射线、化学酸洗等
危及设备安全的环境：
a)设备在检修时粉尘、垃圾的混入，尤其是发电机组的检修；
b)影响组装时过大的振动；
c)温度；
d)在完成各项检修合格前进行的整套通电、通水、通气试验。
影响检修人员工作环境的物理因素：
a)过大的噪声；
b)光线；
c)温度；
d)过大的振动；
e)清洁度；
f)污染等。
目标和制度落实
项目部/运维部根据公司总的质量方针、目标编写安全目标并分解到各相关单位。
项目部/运维部把电业安全工作规程发到各检修工作班组。
项目部/运维部应根据检修特定情况或顾客提出的特定要求编写相应制度并下发至检修班组。
安全学习
班组每周应进行一次安全学习，并做好学习记录。
公司每月由总经理或副总经理组织一次安全例会，并做好会议记录。
项目部/运维部每月由负责人组织一次安全例会，并做好会议记录。
行政人事部负责对检修人员的安全和环境要求的知识培训。

可行性分析
可行性分析通常可包含投资必要性、组织可行性、技术可行性、财务可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策等部分。由于各类型项目因行业特点而差异很大，具体到ISO20000认证，通常需要从管理基础和效益两方面进行考虑和分析。
    首先是管理基础分析。需要对组织自身的管理基础，包括ITIL体系实施的基础、当前的组织架构和当前管理体系在认证过程中的风险进行全面的评估。
    IT服务管理体系的建设，首先是管理问题，其次才是技术问题，成功和失败的经验都表明，需要首先解决管理体质和机制的问题，建立以客户为中心的理念，培养服务意识和质量意识，建立可行、科学的服务模式；其次才是借助软件工具将管理流程固话和优化，利用自动化工具和提升管理效率，实现技术和管理的有效结合。因此，在认证可行性分析时应更关注管理上的可行性，其次才是技术上的可行性。
    对于那些已经成功实施基于ITIL的管理方法的组织来说，需要更标准化的成熟IT服务质量管理体系来确保与国际接轨。ISO20000的持续改进机制也确保其管理流程几倍的生命力。
    其次是效益分析，可以从资源配置的角度衡量认证项目的收益，评价认证项目在现实组织发展目标、有效配置IT资源、改善运行环境、提高流程效率、减少人员工作量、提升盈利能力等方面的效益。
虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同，单通常ISO20000可能为组织带来的效益包括以下内容：
(1) 在IT服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进。
(2) 改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的、高质量的、低成本的、可靠的服务。
(3) 通用的服务表达方式，方便不同的组织之间的对话。
(4) 为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台。
(5) 采纳之间，提高组织内部服务水平以及服务级别的持续保持。
(6) 减少服务交付中的时间成本。
(7) 有效管理供应尚的方法。
(8) 提高人员利用率，改善激励，降低人员流失。
(9) 有价值的管理数据，更好的决策支持。

1   目的
贯彻以顾客为关注焦点的原则，对顾客的满意程度进行客观真实地监视、分析，以反映实际情况，有利于改进管理，不断提高顾客的满意度，维护本公司的信誉，实现持续经营。
    2   范围
本程序适用于顾客对本公司的工程质量、施工和服务的满意程度的评价。
    3   职责
战略发展部为主管部门负责本程序的建立、实施和监督，各协助进行顾客满意度的评定工作。
    4   工作程序
    4.1.1有关产品（工程项目）质量、交付和服务等各方面的顾客反映；
    4.1.2顾客对产品（工程项目）需求的变化和期望；
    4.1.3市场需求的变化。
    4.2 顾客满意信息收集的方式
    可以是口头进行或通过书面进行，例如：对顾客或市场的走访、问卷调查；顾客作出投诉或抱怨或表扬；媒体、市场、消费者组织或其它单位的报告。
    4.3 顾客满意信息收集的要求：
    4.3.1战略发展部和工程部在工程项目实现全过程中与顾客沟通，确认顾客对产品（工程项目）的要求，并收集顾客对产品和服务满意程度的信息；
    4.3.2 工程部在产品（工程项目）交付后为顾客提供交付后服务，跟踪产品在顾客处使用情况，了解并收集顾客对产品和服务的意见和建议；
    4.3.3 战略发展部或工程部应采用、座谈、信函调查等各种形式收集顾客意见，掌握顾客对公司产品和服务满意程度，便于数据分析和改进，同时将顾客满意情况整理成文件提交管理评审；
    4.3.4 公司应组织有关部门对顾客满意程度进行验证，及时改进，确保顾客要求得到满足；
    4.3.5 收集顾客满意程度新的信息进行统计分析，确定顾客满意程度的趋势，找出与设定目标的差距，归纳当前存在的主要问题等，作为评价质量管理体系业绩和改进的依据。

ISO体系文件名称
风险和机遇评价管理制度
环境因素识别与评价制度
危险源辨识与风险评价制度
合规义务管理制度
监视和测量资源管理制度  
人力资源管理制度
信息交流管理制度
成文信息管理制度
与顾客有关过程管理制度
检修安装试验过程管理制度
顾客及外部供方财产管理制度
检验与试验管理制度
不合格输出管理制度
环境及职业健康安全运行管理制度
应急准备与响应管理制度
环境及职业健康安全监测制度
顾客满意度管理制度
合规性评价制度
内部审核管理制度
管理评审制度
纠正措施管理制度
事故报告、调查与处理制度
环境、安全不符合管理制度
执行信息安全小组确定的各项任务，并负责各自部门内部的安全控制活动，具体职责如下：
 每季度至少检查一次公司信息安全管理制度执行情况，记录检查结果，并定期报送质量中心
 记录信息安全事件并及时履行告知义务
 对信息安全事件进行及时响应并记录处理过程
 对员工进行安全知识、安全操作技能和安全意识的培训
http://iso9001fsc.b2b168.com