柳州ISO9001认证顾问 耐心培训 质量管理体系认证申请

一、体系政策与方针：
1 是否通过ISO900、ISO14000等体系认证？证书是否在有效期。 2 计划申请 1
2 是否有制定一个对质量管理体系（例如：ISO 9000）进行全面描述的质量手册、并有对管理职责进行书面定义？ 2 1
3 是否有新的书面质量方针、并且有证据表明质量方针在组织的各人员都被已传达、理解和执行？ 1 全员参于 品质提升，产品合格率≤3%，客诉率≤2% 2
4 是否有一个公司范围内的培训流程、用于新员工或合同工的培训、员工的技能培训、和员工定期培训或重定位培训？ 1 2
二、管理评审：
5 供应商是否有一具有职责和权限和管理者代表、以确保管理系统得到实施和维护？ 1 2
6 供应商是否在适当的时间间隔进行管理评审以检讨管理系统的适合性及有效性？ 1 2
7 管理审检项目是否包含（1.质量目标达成 2.内部审核结果 3.客户反馈）以往管理评审的跟踪措施？ 1 2
8 管理评审所确定的措施是否被追踪、改善效果是否有确认？ 1 2
三、内部审核：
9 是否有文件化程序规定稽核计划或稽核活动的要求、及稽核结果报告和相关记录的保存？ 1 2
10 内部稽核是否规定了稽核的范围、标准、频率和稽核方法、稽核员是否有培训和认证资料保存？ 1 2
四、客户满意和持续改善：
11 是否有书面程序用于客户满意度测量、且制定满意度目标用于持续改善？ 1 2
12 是否有一个有效流程用于处理和及时回应客户投诉或品质问题？（包括:1.客诉接收与确认 2.根本原因分析 3.提供纠正措施 4.及时反馈客户 5.记录保存） 1 2
随着认证组织数目的不断增多，组织通过质量认证后，如何深化质量管理成当今一个很迫切的问题。贯标要继续下去尽管一些组织的质量管理基础工作比较好，率先取得质量认证，但是贯标的工作是长期的和艰巨的。取得，只说明组织现在有一定的保证能力，贯标是没有终点的，另外ISO9000标准是标准，也就是及格水平，要达到高的质量管理水平，我们还需做大量的工作。ISO9000标准是从西方国家发展起的，适用于所有行业的通用国际标准，是根植于等国家的文化思想，许多方面是不大完全适用于我国的情况。等同采用国际并不是简单地靠到 国际标准上就行了。如何在管理上、技术上把国际惯例与我国国情、组织实际相结合，创造出自已的组织文化，才能使ISO9000标准在中国扎根。

统计技术具重要的增值作用。统计技术在质量体系中的作用在于通过收集、分析和解释质量数据和信息，控制并优化质量过程，促进质量体系的有效运行。质量管理和质量活动处于受控状态。统计技术就是保证产品质量和质量活动处于受控状态的重要工具和方法，可见它有很好的增值作用。贯标同科技进步、组织改进结合贯标有这种或那种的增值，但是贯标不是的。ISO9000标准有它自身的缺陷和不足，组织的活动是以赢利为目的的，取得良好的经济效益才是组织的目的。组织选择了贯标，贯标就应为组织利益服务，应同组织的一切增值活动结合起来。无论过去与将来，无论组织是否贯标通过认证，加强科技进步，永远是组织生存发展的基础和重要条件。科学技术是生产力，是提高质量档次和水平的物质基础。

从组织的质量管理的总体要求来看，ISO9000标准是质量管理的基础，它注重过程控制，强调规范化管理。而TQM则具有更广泛的内容，它注重结果，强调系统的不断改进。两者是基础与发展的关系，两者存在着互融互补的关系。发挥贯标的增值作用质量认证到底取得了哪些实效?国家技术监督局在1995年*三季度对113家已通过质量认证的组织进行问卷调查，促进销售额70%，降低质量成本50%，提高产品合格率67%，提高市场竞争能力80%，增加组织利润75%，提高工作效率80%。建立和健全质量体系是应当增值而且能够增值而且能够增值，这已被大量的国内外事实所。被大量的国外事实所。但是，目前许多组织尚未对此引起足够的重视。

一、作业文件（SOP）
1 不同的作业站点是否有新版的生产和品质作业书、用来明确特性的抽样数量、频率、方法？ 2 有，但个别SOP须更新 1
2 作业书是否清晰定了制程规格和机器设置、需用到的治/工具/物料/材料、产品的样式和作业内容？ 2 1
3 现场是否准备并标识好比对样品和目检比对工具以备使用？ 1 2
二、制程关键参数
1 是否有制定一个书面生产流程以保证对过程进行有效策划、操作和控制、并且过程中任何或外购部分均有说明？ 1 2
2 是否有QC工程图或过程质量控制计划用以显示完整的过程流程、关键检验站点、检验频率、记录种类、责任部门、测试和生产设备？ 1 2
3 是否有一个有效流程来确保在线品质缺陷率控制在可按受范围内并且操作员能够撷取、控制数据及作业书以便失控时采取措施？ 1 2
4 是否有来料、制造、检测、包装、储存设施、设备并能满足生产和客户的需要？ 1 2
5 是否有程序和记录显示一个公司范围的SPC程序被充分执行以确保产品的一致性和可靠性？ 1 2
三、停线处理：
6 是否有相关流程应对生产停线事件、相关流程是否明确何种情况下生产停线、及其紧急应对措施？ 1 2
7 相关停线流程是否明确何种情况下可以重新开线恢复生产？ 1 2
8 发生停线事件影响品质、供货时有无通报给客户、是否有提供改善报告？ 1 2
企业推动ISO9001为企业带来的益处：
1、 改进产品过程与服务的品质，获得国际上的肯定与客户的信赖。
2、提升信誉，增加竞争力，扩大企业度和市场份额。
3、个人的技术、经验通过文件化形式转变为公司的技术并加以储蓄。
4、透过合理化的过程强化公司的经营管理体系，提高经营效率和生产力。
5、尊重人性的经营。
6、使公司朝向全面品质经营（Total Quality Management：TQM）之路迈进。
7、改善企业内部管理、工作条理化。
8、明确各部门/岗位职责，分工明确。
9、 加强过程控制，提高产品品质和服务质量，展现企业文化。
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