佛山服务体系认证机构 售后服务管理体系认证需要那些材料

1 目的
规范售后服务的考评工作。
2 范围
适用于公司各有关售后服务部门。
3 职责
3.1 服务部及网点负责制订公司评价指标、分值及评分细则。
3.2 服务部督查员主管（售后服务管理师）负责考评。
3.3 各部门负责人负责不合格事项的纠正与预防措施的制订。
4 程序及要求
4.1 服务部根据GB/T27922-2011标准制订出我公司各部门的评价指标、分值及评分细则。
4.2 督查员（售后服务管理师）主管负责考评每年进行一次，对不合格事项开出不合格报告。
4.3 各部门根据评价考评情况，针对不合格报告提出纠正和预防措施，经售后管理师验证后，实施工作整改。
4.4具体评价工作按《内部评价与达标控制程序》实施。

公司的服务流程可以通过广告宣传,网站等多种形式进行宣传使客户能够了解我们的工作程序，减少不必要的流程以外的要求，使我们互相谅解，达到双方满意。
售后服务各项制度是一项严肃的事情，必须严格执行，服务部每年要组织进行制度的检查，制度的修订工作，可以采取座谈会或书面征求顾客意见的形式，以弥补我们制度的缺欠，此项工作应由服务部调度员组织实施。
售后服务及制度执行情况，每年在年终时，由公司组织进行评比工作，公司对评比优秀的部门和个人予以奖励。

1本公司的售后服务流程如下：
2 服务中心建立一套符合我公司全面运作的售后服务制度，此制度包括了我公司各个有关部门的各个管理，服务各环节。
3 售后服务制度文件汇总，以受控文件形式下发到各个有关部门，学习并执行之。
4 办公室负责组织对售后服务制度进行人员培训，学习培训情况纳入培训档案。
5售后服务管理办法，售后服务人员礼仪、行为规范，客户投诉和提案方面的制度，售后服务人员培训及从业规范制度，产品配送服务管理办法，质量技术服务管理制度，培训管理制度，产品退换货制度，物品返修规范，网点管理规范以及顾客跟踪服务规范，产品保修时间、维修收费标准、维修承诺等。
6 售后服务制度的执行情况由服务部的售后服务管理师主管组织监督检查，并提出考核意见。
7 公司制订服务流程涉及各个部门，尤其是服务中心应严格执行，该流程反映了我公司服务的总体要求，是规范和合理的也具有可操作性。
8 公司为落实各项规章制度及规范特制定了有关工作程序与之相配套。
9 公司制订的售后服务流程可通过广告宣传页等形式传递给客户以便客户监督我们的工作。
10 服务中心每年组织一次对服务制度的修订工作，可以采用座谈会或书面征求意见的形式。
11本公司服务制度的编制参考了国标GB/T16784--2008 《工业产品售后服务总则》。

1目的
为了确保更好地为客户服务。
2 范围
适用于企业内部的产品改进，服务改进和管理改进。
3 职责
3.1 公司技术部/办公室负责产品的改进和升级换代工作，负责ISO9001质量管理体系的管理工作，负责产品检验和试验工作。
3.2 服务部负责服务质量管理，提出改进目标。
3.3 公司管代负责售后服务管理改进工作。
4 程序及要求
4.1分管行政的管代/办公室负责公司ISO9001质量管理体系的管理工作，每年组织内部审核确保体系的有效运行。
4.2 各部门都有产品质量指标，确保不发生质量事故，降低产品返修率，返修不得大于1%。
4.3 服务部维修队（技术部）要确保维修质量达到一次成功率在＞80%以上。
4.4 服务部技术人员要力争安装调试设备一次性成功。
4.5 加强服务质量的监管和监督始终是公司努力追求的目标。
4.6 服务目标各售后服务部门按季提出并根据情况进行修改，目标要量化，且有可操作性。
4.7分管售后部门的管代每年组织客户单位对公司售后服务工作进行研讨以便调度员改进，提高工作效能。
4.8 为加强服务改进工作，特制定了《服务改进控制程序》以规范其服务改进工作。
5 相关文件
5.1 《服务改进控制程序》

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