广东ISO9001品质管理体系认证顾问 ISO9001认证需要那些材料

公司建立、实施和保持《人力资源控制程序》，对以下活动进行控制：
a）确定影响公司质量、安全管理体系绩效和有效性及履行合规义务的能力的各类人员所需具备的能力；
b）基于适当的教育、培训或经历，确保这些人员具备所需能力；
c）适用时，采取措施获得所需的能力，包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者招聘具备能力的人员等并评价措施的有效性；
d）公司建立人事档案，保留员工考核评价、教育、培训、经历等记录，作为人员能力的证据。

为确保在食品质量安全管理体系中具有规定职责的人员是胜任的，公司确定从适当的教育、*、技能、经历和健康状况等确定任职条件，并选择和委派具备相当的文化知识、技术能力、工作经验的人员承担对影响产品、服务质量和食品安全有关的活动。《岗位说明书》以具体规定招聘人员的任职资格，特别是对从事以下工作的人员必须得到任职条件的确定：
生产加工、技术管理、卫生管理及安全管理的负责人，具备产品加工相关领域丰富的经验。
产品检验人员具备大专以上相关科系毕业的产品检验技术人员，或者通过专业技能训练合格并持有结业证明者。
依据食品卫生法规定生产中心门，进行消杀和有毒物品管理的人员其资格及办理事项符合国家有关规定。
识别并记录与产品、过程及食品安全管理体系有关的任何问题、评审和处置不合格品、采取与产品、过程及食品安全管理体系有关的不符合的纠正和必要的预防措施人员，必须经过食品安全知识培训。

本公司建立、实施和保持《沟通、参与和协商控制程序》，确定与质量、安全管理体系相关的内部和外部沟通，包括：
a）沟通内容（如市场信息、各岗位职责权限、法规/技术/上级或行业/相关方要求、顾客对产品和服务质量及安全管理水平的反馈信息、绩效考核/目标完成情况、策划结果包括质量、安全管理体系的变更、过程控制及改进要求、产品和服务要求、质量、安全管理情况及监测结果、审核/评审结论、数据统计及分析信息、**业其他服务企业的经验教训等）；
b）沟通时间；
c）沟通对象（与进入工作场所的客户和其他访问者之间、外部相关方之间、不同层次和职能部门之间、不同层次人员之间、同一部门内部）；
d）沟通方式（声像（视频、电话）、各种会议、口头/书面汇报、文件资料传递、通知/通报等）；
e）沟通负责人。

有效处理客户投诉的回复
对当场处理的投诉，在投诉处理完毕后，由客服助理负责在两小时内回复业主/住户/顾客（服务对象），并将业主/住户/顾客（服务对象）对投诉处理结果的意见填写在《值班记录表》中。
客户服务主管处理的有效投诉，即日内回复业主/住户/顾客（服务对象），特殊情况，无法在即日内回复业主/住户/顾客（服务对象）的，应与业主/住户/顾客（服务对象）约定回复时间，在约定时间内回复业主/住户/顾客（服务对象）。
客户服务主管处理的有效投诉，能够通过上门拜访方式回复业主/住户/顾客（服务对象）的，应通过上门拜访方式征求业主/住户/顾客（服务对象）对投诉处理的意见，并请业主/住户/顾客（服务对象）在《业主/住户/顾客（服务对象）访问记录》中签署意见并签名。不能通过上门拜访方式回复业主/住户/顾客（服务对象）的，应通过电话回复业主/住户/顾客（服务对象），并将业主/住户/顾客（服务对象）对投诉处理结果的意见填写在《值班记录表》中。

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