肇庆ISO9001认证费用 质量管理体系认证 专业* 耐心辅导需要那些材料

ISO9001认证对于企业管理的作用
一、强化质量管理，提高全员质量意识，规范质量程序。
二、提高产品合格率，降低产品废品率，降低质量安全事故，节约成本，提高企业经济效益。企业做认证的费用从上述的每个环节中，都可以很快的获得回报，有的企业直接不到一个星期就赚回认证的费用，长期的收益更是数不清。
三、提高企业全体员工的素质和企业的整体管理水平。
四、完善企业内部管理，推动持续进步，增强产品和企业的竞争力。
五、供应合格乃至优质的产品和服务，增强顾客信心。
六、节省买卖双方审核的精力和费用，避免重复评估，避开某些恶意纠缠问题。市场中经常会遇到有企业被刁难，而认证可以很好的避开。
ISO9001系列标准分类
ISO9000是族标准，族标准里面包括了4个系列标准。就是以下四个：
ISO9000质量管理体系——基本原则和术语
ISO9001质量管理体系——要求 ·
ISO9004质量管理体系——业绩改进指南 ·
ISO19011质量和环境审核指南
企业能认证的只是质量管理体系要求，也就ISO9001：2015；

1. 目的：
通过收集、分析客户反馈信息，不断改进产品和服务质量，增进客户满意。
2. 范围
与公司业务往来的客户均适用，也可以对潜在客户进行沟通调查。
3. 权责
3.1. 业务部:负责与客户的沟通，调查客户满意程度，组织处理客户投诉；
3.2. 业务部：负责分析客户反馈信息，确定和实施纠正和预防措施。
4. 定义
4.1. 客户满意：客户对其要求已被满足的感受。
4.1.1. 客户抱怨是满意度低的常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明客户很满意。
4.1.2. 即使规定的客户要求符合客户的愿望并得到满足也不一定确保客户很满意。
5. 作业内容
5.1. 收集方式：
5.1.1. 拜托客户填写书面满意度调查问卷。
5.1.2. 对客户或市场的走访、电话询问。
5.1.3. 参考客户的投诉、表扬、回头订购率。
5.1.4. 媒体、市场或消费者的反馈信息。
5.2. 信息收集：
5.2.1. 业务员选择上述适用的客户满意度信息收集方式，掌握客户对公司的评价情况。调查内容包含客户对本公司采购产品的产品价格、交货期限、产品质量、包装方式、售后服务以及任何改进的建议。
5.2.2. 除了日常收集客户对公司满意度信息之外，通常每年一次向客户分发“客户满意度调查表”，请客户填写后回传。
5.2.3. 对通过书面方式分发的调查表，业务应跟催客户回传(寄)；
5.2.4. 业务根据调查结果，掌握公司产品质量、交付和服务等各方面的客户反映，以及客户和市场需求的变化；

班组会议
4.1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。
4.1.6.2班组会议由班组长主持，各班组员工参加。
1）班组会议一般不会形成记录，但会议内容在班组范围内具有强制性。
2）书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告等。
4.1.7各部门之间进行信息传递和交流，属较简单处理的事宜可用现场口头交流或电话方式沟通；属较重要的事宜应以书面联络或电子邮件的形式沟通。书面沟通必须确保相关信息的传递质量、及时性、有效性，以免耽误处理问题的时机。
4.1.8企管部对公司的规章制度、会议精神或各部门的好人好事、奖罚公告等在公布栏内公布，以传递公司管理趋向和员工操行现状。
4.1.9标语是宣导公司精神和管理目标的标识，亦是更新员工的思想理念，营造团队精神和管理氛围的有效工具。企管部可根据公司现状及发展要求，张贴相关的企业文化标语等宣传品。
4.1.10上司与下属以谈话方式进行沟通或布置工作任务,在巡视与指导工作时进行现场的机会教育。
4.1.11下属在工作中发现问题及时向上司口头报告或以书面形式汇报上司,上司应作相应的处理并反馈给下属。下属要适时向上司汇报所交付工作任务的完成情况。
4.1.12可利用公司内部发布相关信息。

1风险和机遇管理策划
为全面识别和应对各部门在生产和管理活动中存在的风险和机遇，各部门应确认本部门存在的风险，并将评估的结果记录在《风险和机遇评估分析表》。
在风险和机遇的识别和应对过程中，责任部门应对可能存在风险的车间、生产过程和人员存在的风险进行逐一的筛选识别，风险识别过程中应识别包括但不限于以下方面的风险：
a. 对质量适用的法律法规、客户要求的变更造成的风险；
b. 生产作业过程中的安全风险；
c. 设备、工装夹具、刀具对产品质量造成的风险；
d. 产品设计开发阶段以及生产过程的失效风险。
5.2风险评估
对已识别的风险的严重度、发生频度以及可探测性进行评价，其评价的要求应依据本程序所规定的评价准则进行评价确认，风险的严重度和发生频度的确认用以确定风险系数，之后根据风险系数确定对风险应采取的措施。
5.2.1风险的严重程度评价准则
风险严重度用于评价潜在风险可能造成的损害程度，根据对潜在风险的评估量化,若潜在风险发生后，其会导致的各方面的影响以及危害程度，对风险的严重程度进行区分，风险严重度分为以下五类：
a. 非常严重
b. 严重
c. 较严重
d. 一般
e. 轻微
下表为依据定义的风险影响和影响程度的多少进行量化，在对风险的严重程度进行评价时，下表作为评价风险严重度的准则：
严重程度 描述 等级评分
非常严重 造成公司泄密；产品召回；自然灾害；人员伤亡 5
严重 公司经济/财产扣失或产品不符合要求 4
较严重 影响产品质量或生产进度 3
一般 影响日常工作与生活 2
轻微 影响其它辅助性的工作 1
严重度判定过程中，当多个因素的判定其严重程度不一致时，应遵循从严原则进行判定，即当多个因素中仅其中一个或部分因素其严重度级别更高时，依据严重级别高的因素作为风险严重度进行判定。根据上表内容确定风险的严重度后，将严重等级数字填入《风险和机遇评估分析表》中。

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