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理解与实施方案:
确定和评审客户要求及期望,**公司完全有能力完成客户要求,尊重客户意见,维系良好地客户关系,以合理的价格,的产品和服务提供给客户,尽心尽职履行与客户签订的合同或订单要求努力实现工作创新与管理提升,持续改进公司质量管理体系,实施过程优化,追求高效,改进产品实物质量,终满足客户需求与期望。
充分的理解客户当前和未来的需求,满足客户要求并争取追赶客户期望,为客户创造增值服务。客户满意是我们工作的终目的,适时有效的掌握客户满意程度,并对客户的任何不满意情况采取有效措施加以改进。
遵守质量、环境和职业健康安全相关法律、法规和标准;
全过程污染控制,从材料的采购到产品的保洁服务、使用及处置过程中达标排放、控制污染物总量;
确保员工的职业健康安全,实施人性化管理,塑造以厂为家。
不断提升我们的质量、环境和职业健康安全管理的工作水平,推行质量、环境和职业健康安全管理体系,建立质量、环境和职业健康安全管理目标,监督和审查质量、环境和职业健康安全管理工作,采取有效的整改措施;
通过监督和培训,使员工能安全、健康、高效地工作,提高保洁服务效率,节省资源、能源,降低消耗、废弃物量;
将公司质量、环境和职业健康安全方针向员工汇报,并向外公布。
1 手册的编写、批准和发布
1.1 管理者代表依据根据ISO9001:2015、ISO14001:2015和GB/T18001:2019标准的要求,结合本公司的具体情况,组织编写本手册。
1.2 手册由管理者代表审核,总经理批准发布。
1.3 手册换版时,仍执行上述程序。
1.4 手册的编写执行《文件控制程序》。
2 手册的发放
2.1 手册的发放范围为公司、各部门负责人、相关人员、认证机构及相关方。
2.1.1 手册的发放名单由综合部提出,经管理者代表批准后登记发放。发放人员在每份手册上加注分发号。
2.1.2 发放给认证机构、咨询机构、相关方以及上级主管部门等单位的手册,加盖“外发文件” 印章。
2.2 公司各部门持有本手册的人员应登记、签字,并妥善保管好资料,不得遗失、外借或擅自更改和复制;当调离工作岗位或离开本公司时,应及时办理变更或交还手续。
2.3 手册发布后的日常管理工作由综合部负责。
为确公司质量/环境/职业健康安全管理体系的适应性、充分性和有效性,本公司建立和执行《管理评审控制程序》,一般每年举行一次,特殊情况下可适当增加。总经理负责对实施管理评审的时机和频次进行策划,并按《管理评审控制程序》和策划的时间间隔主持评审本公司质量/环境/职业健康安全管理体系。
管理评审的内容应包括:
(1) 本公司的质量/环境/职业健康安全方针与质量/环境/职业健康安全目标的执行情况,并对本公司现行质量/环境/职业健康安全管理体系(包括质量/环境/职业健康安全方针和目标)是否适应情况的变化做出评价;
(2) 对现行质量/环境/职业健康安全管理体系是否能持续有效和充分满足标准和产品的要求及本公司的质量/环境/职业健康安全方针和质量目标/环境/职业健康安全的实现程度做出评价;
(3) 对质量/环境/职业健康安全管理体系(质量/环境/职业健康安全方针和目标)改进的机会和变更的需要做出评价。
(4) 评审的结果应导致质量/环境/职业健康安全管理体系、产品实现过程及产品质量的改 进和提高顾客的满意程度。
1.1负责公司行政事务的内外勤管理工作,包括文档管理、办公设备保养维修、公司各类手册、执照登记事务和公司客户往来的分类接待工作;
1.2负责建立合格代应商档案,及时对合格供应商进行管理,负责实施办公用品采购;
1.3负责文件和资料、采购、质量记录、内部质量审核的控制;
1.4负责制定有关人力资源管理规章制度及管理体系建立、运行;
1.5负责公司人员招聘、录用、安排及员工人事管理和档案的整理保管等工作;
1.6 负责供应商评价、选择,采购过程控制。
1.7 综合部负责将文件化的环境与职业健康安全目标、指标与管理方案发放到相关部门执行。
1.8综合部负责对全公司环境与职业健康安全管理方案的执行情况定期并且在计划的时间间隔内进行检查、督促、评审,做好记录,并及时向管理者代表汇报。
1.9 环境与职业健康安全管理方案的文件与检查记录由综合部负责保管。
1.10具体做好环境和职业健康安全体系内部审核与管理评审的组织;
1.11负责公司环境和职业健康安全体系的监视与测量和合规性评价的组织。
1.12确保采购的设施设备、材料符合环保和安全要求;
1.13进行供方评价和选择时优选环境和职业健康安全绩效好的供应商作为合格供方并施加影响。
1.14向客户宣传介绍本公司的环境和职业健康安全方针和环境和职业健康安全管理情况。