质量管理体系认证申请 咨询到位 资料支持 清远ISO9001认证申请

ISO认证申请 ISO认证概述  ISO认证的意义 ISO认证的申请条件 ISO认证的流程
感谢贵司能给予我公司为贵司提供服务的机会！同时亦感谢贵公司对我们的信任和支持！通过前期与贵公司的初步沟通，了解了贵公司对实施ISO9001质量管理体系的总体设想和预期要求，并介绍了汉墨咨询公司帮助贵公司推行ISO9001:2015质量管理体系所进行的顾问工作的主要流程和内容。
贵公司为了进一步完善企业管理、提高服务质量、提升社会形象，巩固及发展市场，决定在全公司全面实施ISO9001:2015质量管理体系，并预计通过的认证，获取世界的ISO9001:2015认证，使贵公司的服务获取更多客户的满意和信任，从而开辟更广阔的市场。
根据对贵司的了解及对业企业的顾问经验，我公司将帮助贵公司从组织策划、人员培训、体系设计、文件编写、现场推动等多方面来建立ISO9001:2015质量管理体系，并预计在2020年07月份前通过的审核。为了使贵公司对汉墨咨询的顾问有一个总体的了解，特编制了《ISO9001:2015质量管理体系咨询项目计划书》，以供参考。
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特别事件的处理
客服助理对集体投诉事件应在立即报告服务处，服务处接到集体投诉事件报告后立即通报公司总经理和综合管理部，并与相关/住户/顾客（服务对象）联系，约定回复时间，直接组织人员及时进行处理，并填写《特别事件报告》。
客户服务主管无法解决的投诉，服务处应组织相关人员协助处理
服务处无法处理的投诉，应由服务处报公司综合管理部要求协助处理。
客服助理对公司综合管理部转交的投诉，应在投诉处理完毕后12小时内将投诉处理结果报公司综合管理部。

采购信息
仓库依据公司下达的生产指令，结合本公司库存情况，制订《采购单》，明确采购负责人及完成期限，经总经理批准后生效。
采购执行
《采购单》批准后，由物控部采购人员执行采购，选择的供应商必须是批准的《合格供应商名单》中所列的供应商。
采购原料应与供应商签订《采购订货合同》。10万元以下由总经理授权物控部采购人员主管签字审批，10万元以上需经总经理签字批准。紧急采购或临时采购由总经理批准或授权物控部采购人员执行。
临时(紧急)采购由生产部提出并报请仓库，物控部采购人员拟定临时(紧急)采购计划报总经理或总经理授权人批准后实施。采购人员予以现场评审选择合格供应商，事后应补全供应商资料。
采购验证
采购的原料到厂后，由品控部按《原料检验规范》的要求进行检验和验证。验证的主要内容有：
a）是否符合采购合同的要求；
b）采购产品质量/原料品质；
c）包装。
检验结果交仓库，原料经品控部负责人批准后入库。由仓库把相关信息反馈给相关业务员并记录于《原料收货记录》。

某些测量设备在使用时，可能需要进行调整或再调整，如某些仪器需调平衡、调零点和满刻度量程等。这种调整，必须由授权许可人员或经过培训人员实施。生产设备、工器具的维修工作，如在保修期内的，应由采购部联系供应商进行维修，不在保修期内的，工程部人员维修。
测量设备在搬运、维护和贮存时，应采取有效防护措施，提供适宜的贮存条件，正确维护，确保准确度和适应性的完好。
对于非重要场合使用的测量设备，经品控部许可后，可不必校准或检定。注意对此类测量设备的标识，以防误用。
用于测试、校验的软件，在使用前应验证其状态是否完好。
在使用中，若发现监视和测量设备不符合要求，如失准或损坏时，应对该设备此前测量结果的有效性进行评价，并做好记录。同时，应对该设备采取措施，如必要的校准、修理或报废。
对已确定测量结果有疑问的产品应对其可能的后果进行评审，并根据评审结果采取必要的措施，如追回重新测量、对已交付至顾客的产品发出通知并进一步处理。
有关人员在使用生产设备、测量设备、工器具时，应掌握使用方法，按规范操作，爱护器具，保护好测量设备的检定标识，保证设备、器具的完好状态。若发现问题，应及时报告。
行政部每年应根据情况，对各类检验、测量和试验设备操作人员进行培训，考核合格后上岗。必要时，可委托其它单位培训。
所有的检验、测量和试验设备的校验结果，由品控部统一归档保管。

为实现顾客满意的目的，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，提高公司的管理水平，为顾客提供安全的食品，特制定本公司的食品质量安全方针和目标，望全体员工坚决贯彻执行。
食品质量安全方针：
诚信为本、以客为尊、质量
产品质量无小事、食品安全重于泰山
公司食品质量安全方针：充分显示公司每位员工在工作过程中，建立规范的管理制度，严格控制每个工艺环节，严把食品质量安全关，不断提高工艺技术要求，不断改善生产工艺、产品质量和过程活动方法，以提高食品质量安全管理体系的有效性、适宜性，为客户提供优良安全的食品，确保客户满意。
为实现公司的食品质量安全方针，公司制定以下量化的目标来支持。
食品质量安全目标：
原料抽检合格率大于98%
交付准时率大于95%
客户验货合格率大于95%
产品出厂合格率
生产计划达成率大于98%
客户投诉每月少于5次
客户每月索赔为零
客户满意度大于95%
培训合格率大于98%
每年抽检合格率99％
公司组织机构健全,人员分工明确,各级人员权限、职责清楚；公司的方针目标明确具体，资源提供能基本满足现阶段管理需要，产品实现过程中涉及的相关流程都得到有效控制，过程、产品绩效的监视和测量及其纠正、预防受控完备，PDCA循环上升机制初步形成，公司的一体化管理体系已基本有效实施并运行。
相关不符合问题也已经顺利得到整改。公司应在2020年6月份再次举行BRC体系的培训或会议研讨，将此次内审发现的问题再次澄清，并加强对其他知识的解释和梳理，推动大家对体系的了解。
虽然在实际审核中的审核工作比较顺利，各种文件都有，记录也完整，但这仍不能说明我们的体系已经运作没有问题了，各部门应积极继续完善体系，固化知识和行为习惯，不断推进BRC体系的完善和与实际的符合性。
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