中山服务体系认证周期多久

*质量信誉体系测评认证 GB/T 31950-2015                  GB/T 31863-2015
*环卫服务资质等级评价认证 GB/T26270-2011              SB/T10596-2011
*企业质量信用评价指标认证 GB/T31863-2015
*企业信用等级评价认证 GB/T23794-2015
*服务认证 GB/T30443-2013
*知识产权分析评价服务认证 GB/T37286-2019
*家政服务等级评价认证 GB/T31772-2015
*家庭陪护服务认证 SB/T10943-2012
*家具定制服务 CTS/GHSC001-2019
*环保设备定制服务 GB/T28797-2012
*家用厨房设备定制服务 GB/T18884-2002
【汉墨售后服务认证】企业怎样做才能让用户对产生粘性?我们相信这个问题一定困扰着很多的人。只要是关乎客户与的事每一件都不是小事。我们应该怎么做呢?
企业怎样做才能让用户对产生粘性
一、深度分析数据
搜集到数据以后，深度分析和挖掘数据，从多角度分析各项数据中呈现出来的用户特征、偏好、习惯，据此来预判用户的行为，对不同的用户进行千人千面的个性化营销，实现用户的转化。
二、进行精准的推送与个性化的沟通
1、选择合适的营销场景：在特定场景下与用户进行“一对一”的沟通，可以快速抓住用户，让他们对产生兴趣。
2、内容的设计：宣传内容不应该是单一的一系列海报、一系列文案，而是多角度、多元化的内容。
3、识别用户：记录用户行为，自动标签、分组以此来筛选出不同类别的用户。
4、个性化的推送：可以按照用户类型针对不同分组或标签的用户不同内容。
5、自动化推送流程，持续输出内容。
三、与用户对话
确定相对于竞争对手的忠诚度水平、让客户告诉你什么样的产品和服务对他们重要并指出每项产品和服务的重要程度。
想要形成用户与之间的黏性，这需要企业进行长时间的培育发展，想要很快地就达到目的是不太可能的事情。如今，越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争中有利的筹码。许多大型企业都纷纷建立了完整售后服务体系，通过商品售后服务评价体系认证后，起到很好的带头作用，因此越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过商品售后服务评价体系认证，所以今天我们就来看看商品售后服务评价体系认证的相关信息。如果你肩负着战略或商业职责，比如销售、保持或增长，你定会关注业绩和商业结果。了解客户，了解客户的行为、选择和需求非常重要，而且对业绩会产生巨大的影响。在服务业务中，业绩取决于客户行为。战略会依据市场的实际情况而不断调整，商业模型以抽象的方式发挥作用，而且不定总会转化为成果。为了与客户的世界对接，战略需要更具实验性。为了实现商业目标，我们需要让客户参与到达成成果的努力中来。

1 目的
    确保维修服务规范有序，维修设施满足维修的要求，做到快捷方便，同时规范为顾客（客户）提供技术服务支持。
2 范围
    适用于已购我公司产品的维修**及技术支持。
3 职责
3.1 服务部维修人员（技术部人员）负责产品的售后服务维修工作，负责判断和启用备品备件，负责产品召回信息的反馈及产品退换召回和补救赔偿工作，负责本公司的维修设备与设施使用、维护和保养工作。
3.2物资处是备品备件管理的职责部门，负责产品召回后与原产家进行交接，负责维修设备与设施的管理，负责维修设备与设施的采购工作。
4 程序及要求
4.1 公司为客户提供长期的产品维修所需的技术咨询服务电话，其电话号码是。
4.2 公司有明确的产品保修时间，维修收费标准，维修承诺等具体规定，详见公司相关规定，公司确保客户的利益，做到明码标价，收费合理。若费用调整应及时明示。
4.3 公司为确保客户所购买的产品及时，有效的得到维修服务，**其产品发挥应有的作用，特制定了《报修、送修和上门维修服务》及《物品返修服务控制程序》。
4.4 公司有完善的产品退换货规定和产品召回及补救赔偿规定，为了更好地履行特制定了《产品退换货控制程序》、《产品召回及补救赔偿控制程序》。
4.5 公司为了**用户不间断使用购买产品，特制定了《备品、备件启用控制程序》。
4.6 公司有完善的维修材料和零配件供应体系(渠道)，零配件及材料的供应由服务部维修人员（技术部）提供，如有需要可电话咨询电话,可直接上门购置。
4.7 服务部维修人员（技术部）为**维修服务及时、准确，对维修设施进行日常的保养和维护，为此特制定了《维修设施控制程序》。
4.8 对于购买本公司产品，在有效期内为客户提供持续的各类技术支持服务和零配件材料的供应，提供完善的产品说明书，产品技术数据，必要的图纸和安全使用规定，根据客户的要求提供免费的客户培训。
4.9对于**过保修有效期的产品，公司仍提供各种技术咨询和服务可以通过电话，网络，上门求援等多种方式给予帮助。
4.10 废弃商品回收
     公司应识别公司产品使用废弃后对环境、安全的影响，向顾客明示废弃商品的回收有关注意事项，对于有毒有害的废弃物应按《*共和国固体废物污染环境防治法》、《国家危险废弃物名录》及相关安全法规要求进行，确保符合安全和环保的要求。
同时，按国家有关安全和环保的规定，对废弃商品进行回收和处置，与相关的生产厂家进行协作，收回后交其处理。
4.11本公司编制的产品说明书，依据国家标准《GB/T 9969-2008  工业产品使用说明书  总则》。

1 目的
规范售后服务的考评工作。
2 范围
适用于公司各有关售后服务部门。
3 职责
3.1 服务部及网点负责制订公司评价指标、分值及评分细则。
3.2 服务部督查员主管（售后服务管理师）负责考评。
3.3 各部门负责人负责不合格事项的纠正与预防措施的制订。
4 程序及要求
4.1 服务部根据GB/T27922-2011标准制订出我公司各部门的评价指标、分值及评分细则。
4.2 督查员（售后服务管理师）主管负责考评每年进行一次，对不合格事项开出不合格报告。
4.3 各部门根据评价考评情况，针对不合格报告提出纠正和预防措施，经售后管理师验证后，实施工作整改。
4.4具体评价工作按《内部评价与达标控制程序》实施。

1 办公室根据公司的发展要求设置售后机构，本公司售后服务机构为服务部，其下辖调度员、员、维修人员和服务网点。
调度员的主要职责是对客户所使用的我公司商品进行培训、技术咨询和技术服务的协调工作，并处理投诉工作；
员主要是电话及上门接待服务，对客户的售后服务情况进行、统计、咨询；
维修人员主要是负责商品的安装调试工作、售后技术维修服务工作和坏件返修服务工作，以及备品备件的**供应工作；
服务网点包括对委外网点的直接管理工作，以及负责所属区域客户的售后技术维修服务工作。
 2 为了做好售后服务工作，加强组织和，公司配备了必要的管理部门和管理人员，这些管理人员承担着直接与客户的联系和内部的员工管理。
 3 服务部建立顾客信息档案和计算机化的服务管理系统，有效进行顾客使用情况跟踪和；同时应对顾客信息和隐私进行保密，不许将顾客信息和隐私外泄，对与顾客有关的电子信息加密，防止被无关人员获取。
 4 为了加强监督我公司内部的售后服务工作，以及更好地处理顾客（客户）的投诉，设置了售后服务督查员（即售后服务管理师），代表公司行使其检查和考核工作。
 5 公司配备了专职的安装和维修人员，这些人员均有在公司内部各有关岗位工作3年以上经验，经售后服务有关培训后上岗。
 6 售后服务人员按公司的要求统一着装,配带统一的标识,按国家规定要求的岗位都取得了相应书。
 7 办公室每年都组织对售后服务有关人员进行培训，具体培训执行《售后服务人员培训控制程序》。
 8 办公室每年要确保培训费用的落实和及时，费用的需求情况由办公室在年底时提出，培训费用应不少于投入售后服务费用的2%。
 9 为了保证售后服务能够很好地满足客户的需求，公司在财力，物力等方面进行了投入，每年的预算经费不少于整个销售额的1%。
1 办公室根据公司的发展要求设置售后机构，本公司售后服务机构为服务部，其下辖调度员、员、维修人员和服务网点。
调度员的主要职责是对客户所使用的我公司商品进行培训、技术咨询和技术服务的协调工作，并处理投诉工作；
员主要是电话及上门接待服务，对客户的售后服务情况进行、统计、咨询；
维修人员主要是负责商品的安装调试工作、售后技术维修服务工作和坏件返修服务工作，以及备品备件的**供应工作；
服务网点包括对委外网点的直接管理工作，以及负责所属区域客户的售后技术维修服务工作。
2 为了做好售后服务工作，加强组织和，公司配备了必要的管理部门和管理人员，这些管理人员承担着直接与客户的联系和内部的员工管理。
3 服务部建立顾客信息档案和计算机化的服务管理系统，有效进行顾客使用情况跟踪和；同时应对顾客信息和隐私进行保密，不许将顾客信息和隐私外泄，对与顾客有关的电子信息加密，防止被无关人员获取。
4 为了加强监督我公司内部的售后服务工作，以及更好地处理顾客（客户）的投诉，设置了售后服务督查员（即售后服务管理师），代表公司行使其检查和考核工作。
5 公司配备了专职的安装和维修人员，这些人员均有在公司内部各有关岗位工作3年以上经验，经售后服务有关培训后上岗。
6 售后服务人员按公司的要求统一着装,配带统一的标识,按国家规定要求的岗位都取得了相应书。
7 办公室每年都组织对售后服务有关人员进行培训，具体培训执行《售后服务人员培训控制程序》。
8 办公室每年要确保培训费用的落实和及时，费用的需求情况由办公室在年底时提出，培训费用应不少于投入售后服务费用的2%。
9 为了保证售后服务能够很好地满足客户的需求，公司在财力，物力等方面进行了投入，每年的预算经费不少于整个销售额的1%。
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