顾问可信 森林管理体系认证 唐山FSC认证材料

A  目标
本标准旨在为 FSC 持证企业在 FSC 认证产品的标签和推广，以及企业推广时如何使用 FSC 商标提供建议、设定标准。
B  范围
本标准规定了如何正确使用 FSC 商标，所有经授权的 FSC 持有者在使用 FSC 商标时需强制执行。本标准涵盖了在 FSC 认证产品标签上使用、FSC 认证产品宣传、以及宣传 FSC 持有者身份时使用 FSC 商标的相关规定。本标准是 FSC 认证机构评估和批准所有持有者
的商标使用的依据。
FSC声明在和提货单据中的使用方法已在产销链认证标准 FSC-STD-40-004中作出规定，且不影响本标准的要求。
0.1  目录
0.2  FSC-COC手册颁布令
0.3  FSC“价值的声明”
0.4  公司简介
0.5  管理者代表任命书
0.6  职业健康安全代表任命书
0.7  引用标准、认证范围
0.8  FSC-COC组织架构图
0.9  FSC-COC职责与权限
1.0  FSC-COC文件记录控制程序
2.0  FSC-COC培训控制程序
3.0  FSC材料采购控制程序
4.0  FSC材料供应商评审程序
5.0  纸来源的合法性验证
6.0  验收存储控制程序
7.0  生产过程控制程序
8.0  FSC成品存储程序
9.0  法规及健康安全要求控制程序
10.0 FSC商标（标签）使用控制
11.0 FSC产品不合格
12.0 FSC客户投诉处理程序

FSC 受控木材: 具有FSC受控木材声明的材料或产品。
FSC信用: 在信用账户中，可以以FSC混合信用或FSC回收信用声明销售的产品数量（体积或重量）。
FSC : 基于投入完全来源于FSC认证的林或人工林的产品或材料的FSC声明。
FSC Mix:基于一种或多种下列材料类别投入的产品或材料的FSC声明：FSC 、FSC混合、FSC回收、FSC受控木材、消费后回收、消费前回收。
说明：仅由回收材料，受控材料，和/或FSC受控材料制成的产品组没有以FSC混合声明进行销售。
FSC 百分比:在百分比体系中，一个声明期或工作任务单，声明贡献投入到产品组的百分比。
FSC 回收:基于投入完全来自回收来源的产品声明。
FSC交易:采购或者销售在销售文件上以FSC声明销售的产品。
投入:组织购买或就地产生的，在FSC 范围内进入加工过程或进行贸易的原材料、半成品或成品。
综合管理系统: 业务流程管理体系，可以使组织使用集成应用来管理业务以及与FSC认证中采购，储存，生产和销售相关的数据和认证机构远程审核多地点信息的数据。
材料类别:可以应用于FSC 产品组的合格的原始或回收材料的类别。材料类别包括：FSC 、FSC混合、FSC回收、FSC受控木材、受控材料、消费后回收和消费前回收。

任命  xx      为FSC-COC森林产销链管理体系管理者代表，主管FSC-COC体系的建立、实施与维护工作，其职责如下：
一、确保FSC-COC林木业产销链管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
二、向高管理者（董事/总经理）汇报FSC-COC管理体系的业绩和任何改进的需求，提高员工对FSC-COC要求的认识；
三、确保整个公司内提高满足FSC客户要求的意识；
四、负责应对各类审核、审批文件、实施过程，满足FSC客户需求；
五、确保公司的FSC-COC承诺得到有效贯彻，确保公司职业健康安全和社会责任承诺得到有效贯彻；

1 目的
明确本公司对客户提出的有关FSC产品的投诉处理的程序及要求,以确公司及时有效的处理客户的投诉.。
2 范围
适应于客户对本公司的FSC产品提出的投诉.。
3 职责
FSC管理者代表负责处理客户FSC产品投诉。
4 定义
无
5 工作程序
5.1 营销部在接到客户的投诉时, 客户质疑FSC木料的来源, 投诉其木料不是来自经FSC认证的森林，由营销部收集相关信息转交给FSC管理者代表负责处理。
5.2 采购根据产品相关信息向供应商索取FSC材料来源的相关证据（FSC购买、加工、 记录，、转运单据，以及供应商提供的木料来源）, 并将此文件及认证公司提供的相关证据发给客户,以本公司的产品。
5.3 组织应有适当的程序以确保发现和控制不合格产品，预防其无意被附上FSC声明并被销售和交付。在交付后发现产品为不合格产品时，组织应：
a) 在5个工作日内书面通知认证机构和所有直接受影响的客户关于确定的不合格产品，并保存通知记录。
b) 分析不合格产品产生的原因，并采取措施防止再次发生；
c) 配合认证机构，使认证机构确认组织采取了适当的行动来纠正不符合。
在产品目录、宣传手册、网站等仅展示一次 FSC 宣传要素（见 5.2 和 5.3）即可。如果同时列出 FSC 认证产品和非认证产品，应在宣传要素旁边加注文字进行说明，如“查看我们的 FSC®认证产品”，FSC认证产品应明确标出。如果部分或全部 FSC认证产品须特别要
求方可提供，则应明确说明。
如果在模板、提货单或者其它类似的文件中使用 FSC 商标进行宣传，而这些文件可能同时用于认证和非认证产品时，文件应包括以下或类似说明：“只有本文件中标明的产品才是 FSC ® 认证产品。”
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