理解相关方的需求和期望
公司相关方关注公司持续提供的产品和服务质量是否符合顾客要求，是否适销对路，以及生产经营的合规情况。公司明确了影响企业绩效或受到企业经营影响的相关方，通过调查、访谈了解上述相关方的要求。同时每年通过访谈、网站向社会告知企业联系方式和经营情况，持续与相关方沟通，了解相关方要求，对他们的要求进行评审。
1理解相关方的需求和期望-补充
公司在建立质量管理体系的年度绩效目标（内、外）时予以考虑对各相关方及其有关要求的评审结果。
3确定质量管理体系的范围
公司在策划质量管理体系时，考虑到公司目前内外环境和影响因素，根据相关方的要求，与公司产品和服务，在质量手册中明确了质量管理体系的边界和适用性，见1.3、1.4。
3.1确定质量管理体系的范围-补充
支持职能，无论是现场或外部（如设计中心，公司总部和配送中心），都应包括在质量管理体系范围内。
公司删减产品的设计开发。
3.2顾客特定要求
公司必须对顾客特定要求进行识别确定、评价，并包含在质量管理体系范围内加以贯彻落实。详见《产品服务要求控制规范》。
过程文件 主要文件 QP7.2.1-2017人力资源控制程序
QP7.3.1-2017员工激励与授权制度
QP7.4.1-2017信息交流沟通控制程序
相关文件 文件信息控制程序、持续改进控制程序
QP5.3.1-2017各部门质量环境职责权限
QP5.3.2-2017各岗位质量环境职责权限及要求
过程顾客 内 部 所有部门，员工
外 部 顾客
相关过程 1.公司战略2.体系策划3.管理评审4.内部沟通5.职责权限
6. 文件记录7.内部审核8.管理代表
过程输入 过程输出
1.企业发展规划，业务计划,生产计划,订单/合同
2.法律法规标准要求、审核员资格
3.顾客特殊要求
4.生产技术/工具掌握等内部需求
（人力资源规划、招聘计划） ●员工档案
●内外部沟通的证据
●掌握了统计技术基本概念（变差、控制、能力、过度调整）的人员，符合岗位要求的员工
●满意的员工：具备资格、技能、意识的人员
●有效的培训：培训全套记录
●风险及控制措施等
●各类文件、数据、信息的有效传达
●人员激励、授权、考核奖罚的记录
风险分析 应对措施
☞ 人员能力与岗位不符
☞ 人员数量无法满足计划
☞ 培训师能力不足，培训后员工能力无法达到要求
☞ 激励程度不足，员工流失率增高，公司效率降低
☞ 激励程度充足，员工无流动，缺少竞争，效率降低
☞ 调查结果不能客观或者全面反映员工对公司的满意度 ☞ 策划岗位职责和任职资格
☞ 招聘临时工或者第三方劳务公司
☞ 邀请外部*协助培训
☞ 内审
☞ 管理评审
☞多部门联合策划，或者邀请第三方公司共同参与
5.1.1.1公司责任
公司明确并实施公司责任方针，至少包括反贿赂方针、员工行为准则和道德准则升级政策，制定《员工道
德提升及行为准则》加以落实。
5.1.1.2过程效率
总经理将定期和不定期利用管理评审活动，评审产品实现过程和支持过程，以评价并改进其有效性和效率。
过程评价活动的结果应作为管理评审的输入。
5.1.1.3过程所有者
总经理确定过程拥有者，由其负责组织的各过程和相关输出的管理。过程拥有者应了解他们的角色，并具
备胜任角色的能力。
5.1.2以顾客为关注焦点
在总经理下公司开展以下活动，证实以顾客为关注焦点的作用和承诺：
a）确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；
b）确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；
c）始终致力于增强顾客满意。
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